「通信できません」とエラーが表示された場合の、対処方法をご説明します。
通信状態に関する問題が発生した際に表示され、エラーコードごとに、原因と対処方法が異なります。
最初に、ご利用の端末とネットワークの通信状態をご確認ください
- iPadまたはiPhoneの通信状態を確認する
-
Safariなどのブラウザで任意のWebサイトのページを開き、ページが表示されれば通信状態は確立されています。ページの表示に時間がかかったり、ページが表示されない場合は、通信状態やWi-Fiネットワークの設定に問題があります。
下記のページ、またはエラーコードごとの対処方法をご確認ください。 - 別のネットワークに接続して通信状態を確認する
-
別のWi-Fiネットワークなどの通信環境に接続できる場合は、接続してAirペイでテスト決済を行ってください。
別のネットワークでテスト決済が行える場合は、エラーが発生したネットワークの通信会社、プロバイダにお問い合わせください。 - 周辺に電磁波を強く発する機器が近くにないか確認する
-
周辺に電子レンジ、コードレス電話などの電磁波を強く発する機器がある場合、通信への影響を与える場合があります。
A_E0012またはN_E-1009（通信環境に接続されていない場合のエラー）
表示されるエラー
- 通信できません
-
通信状態を確認し、再度お試しください。
原因
Wi-Fiネットワークなどの通信環境に接続されていない場合などに表示されます。
対処方法
iPadまたはiPhoneの「ホーム」画面から「設定アイコン
」をタッチします。
-
- Wi-Fiに接続している場合
-
- iPadまたはiPhone
-
- 設定
- Wi-Fi
「Wi-Fi」をタッチし、Wi-Fiの利用が「オン」になっていて、ご利用のWi-FIネットワークに接続されているかを確認します。
接続されていない場合は、Wi-Fiを接続してから再度決済を行ってください。
-
- モバイルデータ通信を利用している場合
-
3G、4G、LTEなどWi-Fiネットワークの環境をご利用いただいている場合は、モバイルデータ通信の設定をご確認ください。
iPhone や iPad でモバイルデータ通信を利用する（Apple サポート）
- iPadまたはiPhone
-
- 設定
- モバイルデータ通信
「モバイルデータ通信」をタッチし、Airペイの利用が「オン」になっているかを確認します。
Airペイの利用が「オフ」になっている場合は、「オン」にしてから再度決済を行ってください。
A_E0013またはA_E0014（通信状態が悪い場合のエラー）
表示されるエラー
- 通信できません
-
通信状態を確認し、再度お試しください。
原因
ネットワークが切れやすいなど、通信状態が悪い場合などに表示されます。
対処方法
通信状態が安定する場所でご利用ください。また、ご利用の端末に速度制限がかけられていないかご確認ください。
PP_W0002またはN_E-1001（ネットワークタイムアウトのエラー）
原因
通信途中でネットワークが遮断されたり、サーバー側に不具合などが生じるなど、ネットワークが中断（タイムアウト）された場合に表示されます。
対処方法
はじめに、Wi-Fiルーターを再起動して、通信環境が改善するかご確認ください。
改善しない場合は、Airペイで利用している下記のポートが、ご利用の通信事業者（プロバイダ）にて制御されているため、決済時にエラーとなっている可能性があります。
ご利用の通信事業者（プロバイダ）に連絡し、下記ポートの制御を解除してもらうよう、お問い合わせください。
- TCPポート 10442
- TCPポート 10443
対処方法を試しても解決しない場合
決済時の読み取り画面で待機状態になり先へ進まないなど、通信環境に原因がある場合があります。
下記を行い、改善するかお試しください。
- Wi-Fiルーターを再起動してください。
- iPadまたはiPhoneを再起動してください。
- iPadまたはiPhoneのWi-Fiを一度「オフ」にし、再度「オン」にしてください。
問題が解決できない場合は
通信状態に問題がなく、対処方法を試しても解決できない場合は、ページ下部の「お問い合わせ」ボタンより、Airペイ ヘルプデスクへお問い合わせください。
お問い合わせの際には下記の情報がが必要となりますので、ご準備ください。
- ご利用のiPadまたはiPhoneのiPad OS / iOSバージョン
- 発生したエラー番号
- エラーの発生状態（エラーが継続して発生しているか）
- 通信環境（Wi-Fi、スマートフォンなどでテザリングされているようであればキャリアなど）
- 発生した際のご利用内容（決済時のカード読み取り、履歴確認時など）
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