Airレジ アプリに「会計できませんでした」と表示されました

「会計できませんでした」というエラーがAirレジ アプリ側に表示された場合の、対処方法をご説明します。
「会計できませんでした」の後に続くメッセージごとに、原因と対処方法が異なります。

「会計できませんでした」の後に続くメッセージ

    Airペイ アプリがトレーニングモード中の為、Airレジからの会計を実施できません。

    表示されるエラー

    会計できませんでした

    Airペイ アプリがトレーニングモード中の為、Airレジからの会計を実施できません。Airペイ アプリの設定画面から、トレーニングモードを終了させると会計が可能となります。

    会計できませんでした Airペイ アプリがトレーニングモード中為、Airレジからの会計を実施できません。Airペイ アプリの設定画面から、トレーニングモードを終了させると会計が可能となります。

    原因

    Airペイ アプリがトレーニングモード中の状態でAirレジ アプリで会計し、支払い方法でAirペイ アプリを選択した場合に表示されます。

    対処方法

    「OK」をタッチします。Airペイ アプリを開き、トレーニングモードを終了してから、再度Airレジ アプリに戻って会計を行ってください。

    • トレーニングモードの設定については、下記のページをご確認ください。

    トレーニングモードとは?

    オフライン状態でクレジットカード(Airペイ)を利用した決済を行うことは出来ません。

    表示されるエラー

    会計できませんでした

    オフライン状態でクレジットカード(Airペイ)を利用した決済を行うことは出来ません。インターネットに接続するか、他の支払方法を選択してください。

    会計できませんでした オフライン状態でクレジットカード(Airペイ)を利用した決済を行うことは出来ません。インターネットに接続するか、他の支払方法を選択してください。

    原因

    Airペイ アプリでの決済には、通信環境に接続されている必要があります。
    このため、インターネットやWi-Fiネットワークなどの通信環境に接続されてない、または通信状態が悪い状態で、会計・決済を行った場合に表示されます。

    対処方法

    「OK」をタッチし、通信環境に接続してから再度決済を行ってください。
    通信環境に接続できない場合は、Airペイを利用せず、現金などの他の支払方法を選択してご利用ください。

    ログインしている店舗が異なります。

    表示されるエラー

    会計できませんでした

    ログインしている店舗が異なります。Airレジ、Airペイでログインしている店舗をそれぞれ確認してください。

    会計できませんでした ログインしている店舗が異なります。Airレジ、Airペイでログインしている店舗をそれぞれ確認してください。

    原因

    AirレジとAirペイで、異なるAirIDや店舗にログインして会計を行うと、エラーが表示されます。

    対処方法

    「OK」をタッチし、Airレジ、AirペイそれぞれでログインしているAirIDおよび店舗が同一であるか、ご確認ください。

    • 「複数店舗管理」機能を利用していて、AirレジとAirペイで、異なる店舗にログインしている場合にも、同様にエラーが表示されます。ご注意ください。

    Airペイが取引中です。

    表示されるエラー

    会計できませんでした

    Airペイが取引中です。前の取引を終わらせてから次の取引をおこなってください。

    会計できませんでした Airペイが取引中です。前の取引を終わらせてから次の取引をおこなってください。

    原因

    Airペイ側で、前の決済が完了していない状態でAirレジ側で会計すると表示されます。

    対処方法

    「OK」をタッチし、Airペイ アプリを開きます。前の決済を完了または中止してから、再度Airレジで会計を行います。

    Airペイにて端末設定画面が表示されています。

    表示されるエラー

    会計できませんでした

    Airペイにて端末設定画面が表示されています。ホーム画面に戻してから決済をおこなってください。

    会計できませんでした Airペイにて端末設定画面が表示されています。ホーム画面に戻してから決済をおこなってください。

    原因

    Airペイ アプリで設定画面が表示されており、Airレジと連携できない場合に表示されます。

    対処方法

    「OK」をタッチし、Airペイ アプリを開きます。「ホーム」画面に戻ってから、再度Airレジで会計を行います。

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