タッチパネル式カードリーダー画面に「internal ealerror」と表示された場合 – Airペイ - FAQ -

タッチパネル式カードリーダーのディスプレイに「internal ealerror」とメッセージが表示された場合の対処方法をご説明します。

表示されるエラーメッセージ

internal ealerror

発生タイミング

フラッシュストレージが破損・故障したとき
- フラッシュストレージとは、カードリーダー本体の動作に必要な設定やシステム情報を保存している場所のこと。

対処方法

下記手順をご確認いただき、タッチパネル式カードリーダーのリセットを実行してください。

STEP1.Airペイアプリを強制終了する

タッチパネル式カードリーダーをリセットする前に、iPadまたはiPhoneで起動しているAirペイアプリを強制終了します。

アプリの強制終了方法は、ホーム画面の下部から、指を上にスワイプさせると、起動中のアプリ一覧が表示されます。

iPhone SE、iPhone 8 以前の場合は、ホームボタンを2度すばやく押します。

表示されたアプリ一覧の中からAirペイ・Airペイタッチを探し、アプリをタッチした状態で上にスワイプさせると強制終了できます。

STEP2.ペアリング（Bluetooth接続）を解除する

タッチパネル式カードリーダーのディスプレイ右上にある「設定アイコン」をタッチし、「Bluetoothペアリング」をタッチします。
「Bluetoothペアリング」画面が表示されますので、「ペアリングデバイス管理」をタッチします。ペアリングされているiPadまたはiPhone名をタッチします。
- ご利用の環境に合わせて、以下のiPadまたはiPhone名は読み替えてください。
「解除する」をタッチすると、ペアリングがないことを示す「No Paired Devices Found」が表示されます。
iPadまたはiPhoneの「ホーム」画面から「設定」をタッチします。
「Bluetooth」をタッチし、「Recruit Card Reader XXX（数字3桁）」ののマークをタッチします。
「このデバイスの登録を解除」をタッチします。
「Recruit Card Reader XXX（数字3桁）の登録を解除」のメッセージが表示されます。「OK」をタッチすると、ペアリングが解除されます。
- カードリーダー以外にペアリングしている機器があれば、同様にのマークをタッチし、ペアリングを解除します。

STEP3.タッチパネル式カードリーダーをリセットする

注意事項

「デバイスを通常通り起動」から順番に実行してください。
弊社がご案内する手順以外の操作、作業中の落下、ケーブルの無理な抜き差しなど、お客様の過失による物理的な破損・故障が生じた場合、保証期間内であっても有償でカードリーダーの交換が必要となりますので、あらかじめご了承ください。
操作にご不安な点やご不明な点がございましたら、無理に作業を続けず、弊社サポートセンターまでお問い合わせください。

デバイスを通常通り起動

タッチパネル式カードリーダー右側面部の電源ボタンを長押しします。
長押しすると、ディスプレイに「電源を切る」「再起動」と表示されます。「電源を切る」をタッチして、タッチパネル式カードリーダーの電源を切ります。
タッチパネル式カードリーダーの背面左下にあるくぼみ部分に指先を掛け、慎重に開きます。
- 固すぎて開かない場合や、開く際に破損しそうな場合は、決して無理な力を加えず、弊社ヘルプデスクまでお問い合わせください。
タッチパネル式カードリーダーのカバーを開けた後、バッテリーの上にあるリセットボタンを、細い針のようなもので長押しし、同時に、タッチパネル式カードリーダー右側面部の電源ボタンを長押しします。
ディスプレイに以下の画面が表示されたら、リセットボタンと電源ボタンから手を離してください。
ディスプレイに「復元メニュー」画面が表示されたら、「デバイスを通常通り起動」が選択されていることを確認します。
- 選択されていない場合、電源ボタンを短く押し、「デバイスを通常通り起動」が選択されている状態へ変更してください。
「デバイスを通常通り起動」が選択されていることを確認した後、電源ボタンを長押しすると、カードリーダーがリセットされ、再起動します。
- 再起動が完了するまで、1分ほどかかります。

「デバイスを通常通り起動」を行った場合、リセットはこれで完了です。

リセット中に問題が発生した場合

リセット中に問題が発生した場合は、下記ページに進み、システムの復元を行います。

デバイスの復元を実行

STEP4.ペアリング（Bluetooth接続）を再度設定する

「デバイスの復元を実行」した場合、またはリセット後に自動で接続されない場合にのみ実施してください。

再度、iPadまたはiPhoneとタッチパネル式カードリーダーをペアリング（Bluetooth接続）します。接続方法は、下記手順をご確認ください。

タッチパネル式カードリーダーのディスプレイ右上の「設定アイコン」をタッチして、各種設定メニューから「Bluetoothペアリング」をタッチします。
「Bluetoothペアリング」画面で「ペアリングを開始」をタッチします。各種設定メニュー左上の「閉じるアイコン」をタッチして、タッチパネル式カードリーダーのトップ画面に戻ります。続いて、iPadまたはiPhone側の操作を行います。
iPadまたはiPhoneのホーム画面から「設定」をタッチします。
「設定」画面の「Bluetooth」をタッチすると、「その他のデバイス」に「Recruit Card Reader ●●●（数字3桁）」または「AirPAYMENT ●●●（数字3桁）」が表示されます。
- Bluetoothは「オン」になっている必要があります。
- Airペイアプリ初期設定前、またはタッチパネル式カードリーダーリセット時などは、「AirPAYMENT ●●●（数字3桁）」が表示される場合があります。（数字3桁は、カードリーダーシリアルナンバー末尾3桁になります）
「Recruit Card Reader ●●●（数字3桁）」をタッチすると、タッチパネル式カードリーダーのディスプレイと、iPadまたはiPhoneに同じ数字6桁が表示されます。

タッチパネル式カードリーダーに表示される数字とiPadまたはiPhoneの「Bluetoothペアリングの要求」に表示された6桁の数字が一致していることを確認後、「ペアリング」をタッチし、続けてタッチパネル式カードリーダーの「ペア設定する」をタッチします。
- 数字6桁は、ランダムな番号です。
カードリーダー画面

iPhoneまたはiPad画面

カードリーダーのディスプレイにダイアログが表示されない場合

iPhoneまたはiPad画面の表示に従って、ペアリング（Bluetooth接続）を進めてください。
「Recruit Card Reader XXX（数字3桁）」の横に「接続済み」と表示されていたら、タッチパネル式カードリーダーとのペアリングは完了です。