エラー発生時に表示されるエラーメッセージ、対処方法などは下記をご確認ください。
表示されるエラーメッセージ
カードリーダーに接続できません
カードリーダーとのBluetooth接続ができていないか、カードリーダーの画面が暗い場合はスリープモードになっている可能性があります。スリープモードの場合はカードリーダーの右下のチェックボタン（緑色）を押した後、アプリの操作に進んでください。
また、FWアップデート中にエラーが継続的に発生した場合は、Bluetooth接続のオフ／オンをお試しください。
エラーが解消しない場合はヘルプを押してください。
エラーコード：R_E8001
発生タイミング
- アプリアップデート
- ログイン時
- 決済時
- カードリーダーアップデート時
対処方法
アプリアップデート、ログイン時、決済時に本エラーが発生した場合
カードリーダーの接続確認、またはカードリーダーのリセットが必要です。
カードリーダーの接続状況を確認してください
カードリーダーの電源が入っているか確認し、ディスプレイにマークが表示された状態を確認してアプリの操作をしてください。
ディスプレイが暗くなっている場合、カードリーダーの緑色のチェックボタンを押すと、ディスプレイにマークが表示されます。
Bluetoothの接続を確認してください
カードリーダーがBluetoothで接続されているか確認します。
カードリーダーの接続に問題がない状態でもエラーが発生する場合は、次の「カードリーダーのリセット」をお試しください。
カードリーダーのリセットをしてください
- カードリーダーをリセットします。
- Airペイ アプリを終了し、iPadまたはiPhoneを再起動します。
- Airペイ アプリを開き、ログインします。
- Airペイ ホーム画面の「設定」から「カードリーダー状況の確認」をタッチし、「カードリーダーのアップデート」に「アップデートする」と表示されていたら、カードリーダーを更新してください。
※表示が「最新」に変わるまで、何度かお試しください。
カードリーダーアップデート時に本エラーが発生した場合
カードリーダーの再接続や、アプリの再起動などをお試しください。手順ごとに解決したか確認して、解決しなかった場合は次の手順に進んでください。
全ての手順で解決しなかった場合は①から⑤をもう一度お試しください
①から⑤の手順を、もう一度お試しいただくことで、解決する場合があります。
-
iPadまたはiPhoneの「設定」画面にある「Bluetooth」をタッチすると、「Bluetooth」画面が表示されます。
画面の上にある「Bluetooth」をオフにし、もう一度オンにします。
「自分のデバイス」からカードリーターをタッチして再接続してください。
-
カードリーダーのペアリングを解除して、再接続してから、Airペイ アプリを開いて決済の操作をしてください。ペアリングの解除はiPadまたはIPhoneの「設定」から行います。
-
Airペイ アプリを強制終了し、アプリを開き直してください。
-
iPadまたはiPhoneを再起動してください。
-
カードリーダーのリセットをしてください。下記ページの「STEP3.ペアリング（Bluetooth接続）する」にある「1.Power up as normal」をお試しください。
このページの対処方法で解決しない場合は、ヘルプデスクまでお問い合わせください。
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