「iPadまたはiPhoneの音量を上げてください」と表示されました

表示されるエラー

iPad または iPhoneの音量を上げてください

音量設定が小さすぎる（15%未満）ため決済できません。
現在の音量： xx％

決済音がお客様に聞こえるよう音量を調節後、「再試行する」をタッチしてください。

iPad または iPhoneの音量を上げてください

音量設定が小さすぎる（15%未満）ため残高照会ができません。
現在の音量： xx％

読み取り音がお客様に聞こえるよう音量を調節後、「再試行する」をタッチしてください。

原因

ご利用のiPadまたはiPhoneの音量設定が小さすぎる（15%未満）場合に表示されます。

Airペイでは、クレジットカードや電子マネーなどカードリーダーへのタッチ操作で決済または取引の取消しを行う際や、交通系電子マネーの残高照会時に、お客様が決済音や読取音を確認できるよう、音量を規定以上に設定する必要があります。

対処方法

下記いずれかの方法でiPadまたはiPhoneの音量を15%以上に調節後、エラーメッセージの「再試行する」をタッチし、決済または取引の取消しや残高照会をやり直してください。

• Airレジ連携で決済する際に本エラーが発生した場合は、表示メッセージの「キャンセル」をタッチし、音量の調節後に決済をやり直してください。

iPadまたはiPhoneの音量ボタンで音量を調節する

iPadまたはiPhone本体の側面にある音量ボタンを3回以上押して、音量を15%以上に調節します。

• 音量の調節方法は、下記のページをご確認ください。

iPadの音量を調整する（Apple サポート）

iPhoneの音量を調整する（Apple サポート）

コントロールセンターで音量を調節する

iPadまたはiPhoneのコントロールセンターを開き、スピーカー部分をスワイプ（指で上下）することで音量を調節できます。

• コントロールセンターの表示方法は、下記のページをご確認ください。

iPadのコントロールセンターを使用する/カスタマイズする（Apple サポート）
iPhone でコントロールセンターにアクセスする（Apple サポート）

• 表示される画面は、端末の設定やiOSバージョンにより異なります。

「設定」から音量を調節する

iPadまたはiPhoneの「ホーム」画面から「設定アイコン」をタッチします。

「サウンド」をタッチし、「着信音と通知音」で音量を調節します。

音量を調節しても問題が解消しない場合

音量を上げてもエラーが表示され決済できない場合は、マナーモードが解除されているか確認します。

マナーモードを解除しても解消しない場合は、iPadまたはiPhoneを再起動してください。再起動の方法は、下記のページをご確認ください。

iPad を再起動する（Apple サポート）
iPhone を再起動する（Apple サポート）

iPadまたはiPhoneを再起動しても解消しない場合は、Airペイ アプリを再ダウンロードしてください。