エラー発生時に表示されるエラーメッセージ、対処方法などは下記をご確認ください。
表示されるエラーメッセージ
パターン1
アップデートに失敗しました
しばらく経っても解決しない場合は、ヘルプデスクにお問い合わせください。
エラーコード：R_E8016
パターン2
アップデートに失敗しました
カードリーダーとの接続確立が確認できません。カードリーダーとのBluetooth接続をはじめから再度お試しください。
分からない場合は、FAQを参照して初めから再設定してください。
エラーコード：R_E8016
発生タイミング
- アプリアップデート時
- ログイン時
- 決済時
- 取消時
対処方法
カードリーダーのアップデートに失敗している可能性があります。
エラーメッセージの「OK」をタッチし、以下の手順をお試しください。
Airペイ アプリをアップデートする
Airペイ アプリのバージョンが最新の場合は、「カードリーダーをリセット後、アップデートする」からお試しください。
-
iPadまたはiPhoneのホーム画面にある「App Store」をタッチします。
-
「検索」をタッチし、「Airペイ」などのキーワードで検索します。
-
検索結果に表示されたアプリの「アップデート」をタッチすると、最新のバージョンにアップデートされます。
最新アプリのバージョンについては下記ページをご確認ください。
「アップデート」のボタンが表示されない場合
App Storeのアプリページで「アップデート」ではなく「開く」ボタンが表示されている場合、App Store上のバージョンが、インストールしているバージョンと同じか確認してください。
バージョンが同じ場合は、最新のアプリがインストールされている状態です。
もし、App Storeに古いバージョンが表示されている場合は、お客さまのiPadまたはiPhoneに反映されていない可能性があります。しばらく待ってから、再度App Storeをご確認ください。
カードリーダーをリセット後、アップデートする
-
カードリーダーをリセットします。
- タッチパネル式カードリーダーの場合
- ボタン式カードリーダーの場合
-
iPadまたはiPhoneを再起動します。
iPadまたはiPhoneの再起動については、下記ページをご確認ください。
- Airペイ アプリを開き、ログインします。
-
Airペイ ホーム画面の「設定」から「カードリーダー情報」をタッチし、「カードリーダーのアップデート」に「アップデートする」と表示されていたら、カードリーダーをアップデートします。
- 表示が「最新」に変わるまで、何度かお試しください。
- タッチパネル式カードリーダーの場合
- ボタン式カードリーダーの場合
このページの対処方法で解決しない場合は、ヘルプデスクまでお問い合わせください。
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