カードリーダーの充電が不十分な場合は、電源が落ちることがあります。充電後、再起動またはリセットをお試しください。
充電しても動かない、破損したなど、故障の可能性がある場合はAirペイ管理画面の「お問い合せフォーム」よりお問い合わせください。
また、カードリーダー故障時の決済方法として、Airペイ タッチやオンライン決済をご利用いただけます。
カードリーダーを再起動またはリセットする方法
カードリーダーを充電できる場合は、3時間以上充電後、再起動してください。充電できない場合は、下記ページの対処方法をお試しください。
充電しても再起動できない場合は、カードリーダーのリセットをお試しください。
再起動方法
- タッチパネル式カードリーダーの場合
- ボタン式カードリーダーの場合
リセット方法
- タッチパネル式カードリーダーの場合
- ボタン式カードリーダーの場合
リセットしても解消しない場合、カードリーダーが故障している可能性がありますので、以下のどちらかをお試しください。
- 至急決済が必要な場合：カードリーダー故障時の決済方法
- カードリーダーの交換が必要な場合：カードリーダー故障時のお問い合わせ方法
カードリーダー故障時の決済方法
故障によりAirペイでの決済が利用できない場合は、Airペイ タッチまたはオンライン決済をご利用ください。
決済をお急ぎで利用開始したい方へ「最短15分で使える『Airペイ タッチ』」
Airペイをお申込みいただくと、追加の手続きなしで「Airペイ タッチ」も同時にご利用可能となります。
カードリーダーの到着を待たずに、最短15分で決済を利用開始できます。
- 追加申込不要：Airペイの申込みだけで同時に利用可能
- 専用機器不要：お手持ちのiPhoneで決済受付が可能
- スピード導入：審査は最短15分
Airペイ タッチの詳細・対応iPhoneを確認する場合は、下記Webサイトをご確認ください。
申込みから利用開始までの流れは、下記ページをご確認ください。
すでにAirペイをご契約中で、手元に決済端末がない方へ『オンライン決済』
「Airペイ オンライン決済」が審査済みの場合、お客様へメールやSMS等で決済リンクを送信し、すぐにクレジットカード決済を受け付けることが可能です。
- 専用機器不要：お客様へ決済リンク（メール・SMS）を送るだけ
- スピード導入：新規のお客様も、審査完了後すぐに利用可能
オンライン決済については、下記Webサイトをご確認ください。
オンライン決済の管理画面は、下記からログインできます。
カードリーダー故障時のお問い合わせ方法
カードリーダー本体、または付属品（充電ケーブルなど）が破損・紛失した場合、Airペイ管理画面トップの「よくあるご質問」にある「お問い合せフォーム」よりお問い合わせください。
お問い合わせ前の注意事項
ご利用されているカードリーダーの交換が必要な場合、ご利用されていたカードリーダーの保証期間（6カ月）が過ぎている場合や下記理由などの場合は、貸与代金（27,720円（税込））が必要となります。
- 事故または故意の損傷、水没、温度の高い場所でのご利用
- 異物の混入、電気的ストレスなど、不適切なご利用
-
変形しているカードや損傷のあるカード、厚みのあるカードなどの挿入
- Airペイの規定はカードサイズ「縦53.98mm×横85.60mm×厚さ0.76mm」を最大とします。
- その他安全な動作環境外でのご利用
- 弊社および製造元の承諾を得ないカードリーダーの修繕、など
- 2023年10月以降に配送されるカードリーダーの代引の適格請求書（インボイス）発行については、端末受け取り後にインボイス制度に対応した取引通知書を別途郵送いたします。カードリーダーは既に代金にて受領済みのため、取引通知書の受領後に支払い対応は不要です。
- 配送元が「株式会社リクルート」であることをご確認ください。
交換するカードリーダーのお届け先について
カードリーダーは店舗住所宛にお送りします。店舗住所に変更がある場合は、カードリーダーの交換手続きの前に店舗住所の変更が必要です。
店舗の住所変更がある場合は、下記ページをご確認いただき、事前に住所変更をご依頼ください。
カードリーダーのご利用について
カードリーダーを安全にご利用いただくために、下記ページの注意事項をご確認ください。
お問い合わせ前のカードリーダーの状態確認について
下記のような状態の場合、カードリーダーの交換が必要になる可能性があります。
- 充電用ケーブルを交換しても、充電ができない
- カードリーダーを「3.Total factory reset」でリセットし、工場出荷時の状態に戻してもiPadまたはiPhoneとペアリングできない
- 電源ボタンを長押ししても再起動できない
- 火災・自然災害などによる故障
注意事項
「お問い合せフォーム」に、何の（カードリーダーや付属品）、どの部分（カードリーダーの挿入口など）が、どういう経緯で（落下など）、どんな状態か（破損しているか、乾いているか濡れているかなど）、を詳細に記入いただくことでスムーズなご案内が可能となります。
例：カードリーダーのディスプレイが落としたことで割れてしまっている
例：火災・自然災害が原因でカードリーダーが消失／利用不可になってしまった※
- 火災・自然災害により「罹災証明書」のご提出が可能な場合、お問い合わせ内容に「罹災証明書添付」と記載し、「罹災証明書」を添付いただきお問い合わせください。
Airペイ管理画面トップの「よくあるご質問」にある「お問い合せフォーム」よりお問い合わせください。
- Airペイ契約時のAirIDからのみお問い合わせいただけます。
-
各種ご案内サイト等に掲載されているカードリーダーの画像はイメージです。
Airペイでは、新たにタッチパネル式カードリーダーの利用を開始いたしました。これに伴い、弊社の基準により新機種のカードリーダーをお届けする場合がございます。あらかじめご了承の上、お申込みください。 - カードリーダーの交換の際、発生しているエラー内容および契約状況（AirID、加盟店番号、店舗番号）を確認させていただきます。
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