Q_E522 「決済できません」「取消できません」と表示された場合

エラー発生時に表示されるエラーメッセージ、対処方法などは下記をご確認ください。

目次

    表示されるエラーメッセージ

    パターン1

    決済できません

    別の電子マネーのカードをお試しください。
    エラーコード:Q_E522

    パターン2

    取消できません

    決済時と同じカードまたはスマートフォンなどで取り消しを行ってください。
    エラーコード:Q_E522

    発生タイミング

    • QUICPayでの決済または、取引を取り消す際に、QUICPayが利用できない状態のカードやスマートフォンなどをカードリーダーにかざしたとき

    対処方法

    QUICPayの状態を確認してください

    QUICPayでの決済や取引の取消しで、QUICPay以外のカードやスマートフォン、もしくはQUICPayを利用できない状態のカードやスマートフォンなどをカードリーダーへかざすとエラーになります。お客様が提示するカードやスマートフォンなどのQUICPayが利用できる状態であることを確認してください。

    QUICPayのカードやスマートフォンなどをかざしてもエラーになる場合、お客様のQUICPayが何らかの理由で利用できない状態となっています。カード会社にお問い合わせいただくよう、お客様にお伝えください。

    電子マネー【QUICPay(クイックペイ)】(株式会社JCB)

    決済時の対処方法

    決済しようとしたQUICPayが利用できない状態の場合、他のQUICPayやクレジットカード、現金など別の方法で決済を行ってください。

    取引の取消時の対処方法

    取引を取り消す際は、決済したときと同じカードまたはスマートフォンなどで行ってください。

    • お客様が複数のQUICPayをお持ちの場合はカード番号をご確認ください。
    • カード番号が同じでも、カードで決済した取引をスマートフォンなどで取消し(またはその逆)はできません。

    決済時と同じカードまたはスマートフォンなどで取引の取消しを行ってもエラーになる場合、決済時と取引の取消時でお客様のQUICPayの状態が変更された可能性があるため、カード会社にお問い合わせいただくよう、お客様にお伝えください。

    電子マネー【QUICPay(クイックペイ)】(株式会社JCB)

    お客様のQUICPayの状態に変更がなく、正しく取消操作を行ってもエラーになる場合、下記ページで「Airペイ アプリから取消しができない場合の依頼方法」を確認し、フォームからAirペイ ヘルプデスクまでご依頼ください。

    Airペイ アプリから取消しができない場合の依頼方法

    このページの対処方法で解決しない場合は、ヘルプデスクまでお問い合わせください。

    Airペイ ヘルプデスクへのお問い合わせについて

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