口座などの登録情報を変更した後に、入金予定日になっても入金されない場合の対処方法についてご説明します。
情報変更の処理中による一時的な保留や、次回振込サイクルまでの待ち時間が発生しているほか、変更後の情報に再度不備が見つかっている可能性があります。Airペイからのメールが届いていないか確認いただき、メールの案内に沿ってご対応ください。
トラブル例
- 口座情報や登録情報の変更手続きを行ったが、入金日に入金されない。
対処方法
情報を変更したのに入金されない場合、一時的な処理待ち、変更後の情報に再度エラーが出ている可能性があります。まずはAirペイからのメールをご確認ください。
STEP1.Airペイからのメールを確認する
AirID登録時に入力いただいたメールアドレスの受信ボックスに、下記件名のメールが届いていないか確認してください。
- メールの件名は一例です。問い合わせ内容により異なる場合があります。
- 【重要なお知らせ】[Airペイ]振込ができませんでした
メールが見つからない場合
迷惑メールフォルダの確認
迷惑メールフォルダに届いている場合があります。すべてのフォルダをご確認ください。
登録メールアドレスの確認
現在登録されているメールアドレスが正しいかご確認ください。
メールアドレスを確認する場合は、下記ページをご確認ください。
また、メールアドレスまたはドメインによる指定受信・拒否設定をされている場合は、下記メールアドレスのドメインを受信できるよう、設定をお願いいたします。
- @support.airpayment.jp、@airpay-qr.jp
それでもメールが見つからない場合は、ヘルプデスクまでお問い合わせください。
STEP2.メールの内容を確認して対応する
届いているメールの案内に沿って、対応してください。
メールへのご返信など、必要なご対応が完了すると、次回の入金日がヘルプデスクより案内されます。メールまたは電話での連絡をお待ちください。
数日待ってもメールなどの連絡が届かない場合は、ヘルプデスクまでお問い合わせください。
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