レシートの印刷時に、「印刷できません」とエラーメッセージが表示された場合の対処方法は下記をご確認ください。
表示されるエラーメッセージ
印刷できません
プリンターが接続されていません。
プリンターとの接続を確認してください。
発生タイミング
レシートの印刷時、プリンターがBluetoothやUSBで接続されていない場合にエラーが発生します。
- 決済完了後または取消完了後の、お客様控えや加盟店控えの印刷時
- 交通系電子マネーの処理未了レシートの印刷時
- 取引履歴の控えの印刷時
対処方法
下記の対処方法を行ったあと、エラーメッセージの「再印刷する」をタッチしてください。
プリンターとiPadまたはiPhoneの接続状況を確認してください
プリンターとiPadまたはiPhoneが、BluetoothやUSBで正しく接続されているか確認してください。
接続方法はプリンターの機種ごとに異なるため、下記ページでご利用プリンターの接続方法を確認してください。
オートコネクト設定でプリンターを自動接続できます
Bluetooth接続が頻繁に切れてしまう場合、プリンターにオートコネクト設定をすることで、iPadまたはiPhoneに自動接続されます。詳しくは下記ページをご確認ください。
Airペイ アプリからプリンターの設定状況を確認してください
Airペイ アプリの設定画面でBluetoothまたは有線で接続したプリンターが設定されているか確認してください。設定方法の詳細は、下記ページの「レシートプリンターを設定する」をご確認ください。
- Airレジ連携で利用する場合
- Airレジと連携してAirペイを利用する場合、Airレジ アプリとAirペイ アプリそれぞれにプリンター接続が必要です。Airレジ アプリとプリンターの接続方法は下記ページをご確認ください。
プリンターの設置場所を確認してください
プリンターとAirペイ アプリの距離が遠い場合、Bluetooth接続が途切れる場合があります。Bluetooth接続が安定する範囲にプリンターを設置してください。
無線機器や電子レンジ等の付近は、電波干渉が発生しBluetoothの通信状況が不安定になることがあります。干渉の起こる機器の電源を切るか、プリンターとの距離を離してください。
プリンターの電源を確認してください
プリンターの電源が入っているか、有線接続プリンターの場合はケーブルが外れていないかを確認してください。
それでも解決できない場合
上記の対処方法でエラーが解消されない場合は下記を順番にお試しください。
- BluetoothやUSBを一旦解除して再接続する
- プリンターの電源を入れ直す
- iPadまたはiPhoneを再起動し、プリンターと再接続する
それでも解決しない場合は、プリンターのメーカー窓口へお問い合わせください。
このページの対処方法で解決しない場合は、ヘルプデスクまでお問い合わせください。
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