AirレジとAirペイ連携時のよくあるご質問

Airペイを利用しているが、まだAirレジの利用申込みをしていない場合

Airレジのご利用には、申込みは不要です。Airペイでご利用中のAirIDで、Airレジにログインしてください。

Airレジにログインする

Airレジを利用しているが、まだAirペイの利用申込みをしていない場合

Airペイのご利用には、加盟店審査が必要になります。詳しい方法は下記のページをご確認ください。

申込みから利用開始までの流れ

Airレジを利用していて、Airペイの利用申込みが完了している場合

Airペイの利用申込時に登録したAirIDでAirレジにログインし、「支払い方法設定」画面でAirペイ利用を設定します。

Airレジとの連携方法

AirレジとAirペイを連携して利用するには、同じAirIDでログインする必要があります。

同じAirIDでログインするには、どちらのサービスのAirIDを先に利用開始したかにより、対処方法が異なります。

• AirペイのAirIDを先に利用開始している場合

  連携するためには、Airペイで利用しているAirIDでAirレジにログインする必要があります。
  詳しくは下記のページをご確認ください。

  Airレジとの連携方法

• AirレジのAirIDを先に利用開始している場合

  AirレジのAirIDを利用する場合、AirペイのAirIDを利用停止して、Airレジで利用しているAirIDで再度Airペイの加盟店審査を受ける必要があります。
  詳細はAirペイのヘルプデスクまでお問い合わせください。

  • 加盟店審査時に、再度書類のアップロードが必要になります。

  お問い合わせ

  キャンペーンを利用してAirペイの利用申し込みをされている場合は、AirペイのAirIDを利用停止してAirレジで利用しているAirIDで申し込みを行うと、キャンペーン対象外となる場合があります。ご注意ください。

AirIDまたはメールアドレス、パスワードが合っているかご確認ください。

設定したAirIDまたはメールアドレス、パスワードがわからない場合は、下記のページをご確認ください。

AirID・パスワードを忘れた場合（AirID FAQ）

Airペイ アプリのログイン時にエラーコード「S_E2004」が表示される場合は、すでに別のiPadまたはiPhoneでログインしている可能性があります。

Airペイでは、初回にログインしたiPadまたはiPhoneが決済可能端末として登録され、他のiPadまたはiPhoneではご利用いただけません。Airペイアプリを利用するiPadまたはiPhoneを変更する場合は、Airペイヘルプデスクへ申請が必要です。
詳しくは下記のページをご確認ください。

Airペイアプリを利用するiPadまたはiPhoneの変更・追加方法

「支払い方法設定」画面で、表示設定と審査が完了しているかを確認してください。

• Airレジ アプリの「支払い方法設定」画面に、対象の支払い方法が表示され、「表示」設定が「オン」になっているかご確認ください。

  • 「表示」設定が「オフ」の場合は、会計時に支払い方法として表示されません。

• すでに申込んでいる支払い方法の右側に「申込む」が表示されているかご確認ください。
  表示されている場合は、審査が完了してない可能性があります。Airペイから「ご利用審査完了のお知らせ」メールが届いているかご確認ください。

Visa、Mastercard®、UnionPay（銀聯）の場合は「ご利用開始のお知らせ」メールを受け取った時点から利用できます。

店舗で利用できる決済ブランドの確認方法

Visa、Mastercard®、UnionPay（銀聯）の審査通過から利用開始までの流れは、下記のページをご確認ください。

申込みから利用開始までの流れ

Airレジと連携してAirペイを利用する場合、Airレジ／Airペイともに接続設定が必要です。

レシートプリンターとiPadまたはiPhoneをペアリング（Bluetooth接続）し、Airレジ／Airペイともに接続設定を行います。

1. レシートプリンターをペアリングし、Airレジと接続する

   接続方法は、プリンターの機種によって異なります。詳しくは下記のページをご確認ください。

   参考：Airレジとプリンターの接続方法（Airレジ FAQ）

2. Airペイと接続する

   接続方法は、プリンターの機種によって異なります。詳しくは下記のページをご確認ください。

   カードリーダー・プリンター

原因と対処方法は、エラーの内容により異なります。

各エラーの詳細は下記ページをご確認ください。

Airレジ連携について

Airペイでのお支払いが正しく完了していない可能性があります。

「Airペイへ戻る」をタッチし、Airペイの決済画面に戻ります。
決済を中止するか、決済を完了させてください。

誤操作でAirレジに戻った場合に表示されます。

Airペイでのお支払い途中で、端末のホームボタンを押してAirレジ アプリに戻るなど、操作画面以外からAirレジに戻った場合に表示されます。

• 端末の左上の「< Airレジ」をタッチしても、アプリがAirレジに切り替わり、表示される場合があります。
• エラーメッセージのオレンジ色の枠内には、エラーが発生した決済サービスの名称が表示されます。

対処方法は、Airペイでの取引履歴がある（お支払いが完了している）場合と、取引履歴がない（お支払いが完了していない）場合とで異なります。
詳しくは、下記のページをご確認ください。

「このお支払いを完了してもよろしいですか？」と表示された場合（Airレジ FAQ）

Airペイのみで決済が完了し、決済情報がAirレジ側には連携されなかったため、売上として反映されていません。

通信エラーなどで、Airペイのみで決済が完了し、Airレジ側に決済情報が反映されないことがあります。
お客様がお帰りになられた後など、決済がやり直せない場合は、代替としてAirレジ側で仮の支払い方法を利用してAirペイの決済と同じ金額で会計し、売上金額として反映させます。
詳しい方法は下記のページをご確認ください。

決済アプリにある取引履歴が、Airレジに売上反映されていない場合の対処方法（Airレジ FAQ）

それぞれの取引履歴を確認し、どちらの金額が多いかによって対処します。

AirレジとAirペイで決済金額が一致しない場合は、Airペイ側の金額が正常に決済された金額のため、それぞれの取引履歴を確認し、どちらの金額が多いかによって対処します。

取引履歴の確認方法（Airレジ FAQ）

• Airペイの方が多い

  Airペイには取引履歴が反映されていて、Airレジには反映されていません。「Airペイにある取引履歴が、Airレジに売上として反映されていません」の対処方法をご確認ください。

• Airレジの方が多い

  Airレジには取引履歴が反映されていて、Airペイでは決済が完了せず取引履歴に反映されていません。決済翌日以降にAirペイ管理画面から取引履歴を確認し、対応します。

  Airペイ管理画面 取引履歴の確認とCSV出力

  • 後からAirペイに決済情報を反映させることはできないため、お客様に再度ご来店いただくことが可能な場合は、決済をやり直してください。

  • Airペイの取引履歴に決済情報がない場合は、Airペイからの振込もされません。ご注意ください。

取引履歴を確認し、二重決済の場合は取消し・修正を行います。

1. 取引履歴を確認する

   AirレジとAirペイの取引履歴を確認し、AirレジとAirペイのどちらか、または両方で二重決済になっているかどうかを確認します。

   取引履歴の確認方法（Airレジ FAQ）

2. 二重決済分の取引を取消し・修正する

   二重決済分の取引のみを取消し・修正します。取消し・修正については、「決済の取消・修正方法がわかりません」をご確認ください。

   • Airレジだけで二重決済になっていた場合は、Airレジ側の重複した取引履歴を削除・訂正し、Airペイだけで二重決済になっていた場合は、Airペイ側の重複した取引履歴を削除・訂正します。
     AirレジとAirペイの両方で二重決済になっていた場合は、AirレジとAirペイの両方で重複した取引履歴を削除・訂正してください。

AirレジとAirペイで、決済の取消・修正方法は異なります。

• Airレジの場合

  Airレジ側で取引履歴を削除・修正する場合は、会計当日（営業日の変更時刻「前」）か、翌日以降かで方法が異なります。詳しくは下記のページをご確認ください。

  Airペイで決済した取引をAirレジでキャンセルする方法（Airレジ FAQ）

  • 翌日以降の場合は、伝票の金額修正は現金でしか行えません。ご注意ください。

• Airペイの場合

  決済の取消しは、Airペイ アプリから行えます。詳しくは下記のページをご確認ください。

  Airペイ 金額修正・取引の取消方法

  • Airペイ アプリからの決済の取消しには、お客様の再来店、および決済に利用したクレジットカードなどが必要となります。ご注意ください。

  • 決済金額の修正は、Airペイ アプリからは行えません。下記のページをご確認のうえ、依頼フォームよりご依頼ください。

Airペイ・Airペイ QRでの決済は「売上高」、決済手数料は「支払手数料」として連携されます。

Airペイ・Airペイ QRで決済された取引データは、勘定科目が「売上高」、決済手数料データの勘定科目は「支払手数料」として連携されます。
決済状況は、Airレジの「freeeの口座」設定^※1が「未決済として連携」の場合は未決済取引として連携され、「Airレジ」または「Airレジ（支払い方法名）」の場合は決済済み取引として連携されます。

1. 「freeeの口座」設定についての詳細は、下記のページをご確認ください。

freee口座設定（Airレジ FAQ）

• 未決済取引の場合は、freee会計上で消し込みを行います。消し込み方法については、下記のページをご確認ください。

Airレジの未決済取引を消し込む（freeeヘルプセンター）

「支払手数料」の税区分は、支払い方法によって非課仕入と課対仕入10％の2種類があります。
支払い方法ごとの税区分については、下記のページをご確認ください。

• 非課税の手数料の税区分は非課仕入、課税の手数料の税区分は課対仕入10％で連携されます。

決済手数料の計算方法

「freeeの口座」設定が「未決済として連携」の場合は、「決済期日」として連携されます。

Airレジの「freee会計連携設定」画面で、「freeeの口座」設定^※1が「未決済として連携」の場合は、振込予定日が「決済期日」として連携されます。
これにより、freee会計で「決済期日」を選択して取引データの絞り込み検索ができます

1. 「freeeの口座」設定についての詳細は、下記のページをご確認ください。

freee口座設定（Airレジ FAQ）

• Airペイ・Airペイ QRからの振込予定日については、下記のページをご確認ください。

入金（振込）サイクルと振込金額の確認方法

ただし、下記の場合には実際の振込日と「決済期日」が異なる可能性があります。

• Airペイで口座変更を行い、入金サイクルが変更された。
• Airペイ QRの振込予定日（翌月月末）が休日または祝日にあたり、実際の振込日が前日になった。
• 入金時にエラーが発生し、入金ができなかった。

Airペイ・Airペイ QRの振込明細画面に記載される振込金額を確認し、入金額と一致しているか確認します。

詳しくは下記のページをご確認ください。

freee会計でAirペイ・Airペイ QRの入金額と、取引データの金額が合わない場合

Airペイ・Airペイ QRの「freeeの口座」設定が「未決済として連携」の場合に、「決済期日」を過ぎても入金消し込みをしていないとアラートが表示されます。

Airレジと連携して決済されたAirペイ・Airペイ QRの取引データは、「freee会計連携設定」画面の「freeeの口座」設定が「未決済として連携」の場合、入金予定日も「決済期日」としてfreee会計に自動連携されます。

• 「freeeの口座」は、初期設定が「未決済として連携」となります。
  また、この項目は設定なしにすることはできません。

freee口座設定（Airレジ FAQ）

このため、「決済期日」を過ぎても入金消し込みをしていないと「期日超過」アラートがfreee会計上に表示されます。
対処方法は、1件ずつ入金消し込みを行います。freee会計での消し込み方法については、下記のページをご確認ください。

Airレジの未決済取引を消し込む（freeeヘルプセンター）