決済完了した取引の取り消し・返品（キャンセル）処理

売上を取り消し・返品（以下キャンセル）する場合について説明します。

取り消しをおこなう際の注意事項

取り消しをおこなう際の注意事項は下記になります。ご確認の上で対応をお願いします。

• 取り消しをおこなうと、元に戻すことはできません。
• 当日の取り消し、翌日以降の取り消しどちらの場合でも、決済されたカード、スマートフォンなどが必要です。
• 取引を取り消す場合には、取引を実施したiPad/iPhoneで処理する必要があります。
• 決済されたカード、スマートフォンなどがなく、お客様がいらっしゃらない場合の取り消しは、下記「決済の取り消し依頼」からお問い合わせください。
  ※処理完了までに数日お時間をいただく場合がございます。

決済の取り消し依頼

取消処理の方法

取り消したい取引情報を検索する

Airペイアプリホーム画面にある「履歴」をタッチします。
履歴画面が表示されます。「検索」をタッチし、表示された吹き出しに検索条件を入力します。

取引期間、カード番号（下4ケタ）、決済方法などを入力して検索することができます。
UnionPay(銀聯）はクレジットカードを選択して検索してください。

検索結果が表示されましたら、該当の取引情報を確認の上タッチすると、右側の詳細画面に表示されます。

取消処理

1. 該当の取引情報画面下部にあります「取引を取り消す」をタッチします。

1. 注意画面が表示されます。対象の取引で間違いないか確認し、「取り消す」にタッチしてください。
   
   
2. カード読み取り画面になります。
   決済時に利用されたカード、またはスマートフォンを画面に従って読み取ってください。
   
   
3. クレジットカードの場合はサイン入力画面になります。お客様にご署名をご依頼ください。
   サイン入力後【完了する】にタッチすると、決済時と同様に決済センターとの通信がおこなわれます。
   iD、QUICPayはサイン入力不要です。
   Apple Payご利用時はTouchIDが必要です。
   

注意
電子サイン画面で操作がおこなわれないまま1分を経過すると、下図エラー画面が表示され、【OK】にタッチすると履歴画面へ戻ります。
手順①からやりなおしてください。

1. 「取消完了」と表示されましたら、完了です。
2. メール自動送信または自動印刷設定をおこなっている場合には、「取消完了」後にメールアドレス入力画面、またはレシート印刷がおこなわれます。

印字されたレシート内容およびメールの項目については、レシートの印字項目を参照してください。

取り消しされたレシートには上部に「返品」と印字されます。


また、履歴から印刷されたレシートには、返品の横に「再印字」と印字されます。