決済完了した取引の取り消し・返品（キャンセル）処理 – Airペイ - FAQ -

売上を取り消し・返品（以下キャンセル）する場合について説明します。

交通系電子マネーの決済では、返品などによる取り消し処理はできません。
返品などをおこなう場合には、現金での払い戻しをお願いいたします。

取り消しをおこなう際の注意事項がありますので、下記をご確認の上で対応をお願いします。

取り消しをおこなうと、元に戻すことはできません。
当日の取り消し、翌日以降の取り消しどちらの場合でも、決済されたカード、スマートフォンなどが必要です。
取引を取り消す場合には、取引を実施したiPad/iPhoneで処理する必要があります。
決済されたカード、スマートフォンなどがなく、お客様がいらっしゃらない場合の取り消しは、
　ヘルプデスクまでご連絡ください。
　 ※処理完了までに数日お時間をいただく場合がございます。
Airペイメントアプリでの取引は、Airペイアプリから取り消すことはできません。
　取り消す場合は、ヘルプデスクまでご連絡ください。

Airペイアプリホーム画面にある「履歴」をタッチします。
履歴画面が表示されますので、「検索」をタッチし、表示された吹き出しに検索条件を入力します。

※取引期間、カード番号（下4ケタ）、決済方法などを入力して検索することができます。

検索結果が表示されましたら、該当の取引情報を確認の上タッチすると、右側の詳細画面に表示されます。

該当の取引情報画面下部にあります「取引を取り消す」をタッチします。
注意画面が表示されますので、対象の取引で間違いない場合には、「取り消す」にタッチしてください。
カード読み取り画面になりますので、決済時に利用されたカード、またはスマートフォンを画面に従って読み取ってください。
クレジットカードの場合はサイン入力画面になりますので、お客様にご署名をご依頼ください。
サイン入力後、決済時と同様に決済センターとの通信がおこなわれます。
iD、QUICPayはサイン入力不要です。
Apple Payご利用時はTouchIDが必要です。
「取消完了」と表示されましたら、取り消し完了です。
メール自動送信または自動印刷設定をおこなっている場合には、「取消完了」後にメールアドレス入力画面、
またはレシート印刷がおこなわれます。
※印字されたレシート内容およびメールの項目については、レシートの印字項目を参照してください。

取り消しされたレシートには上部に「返品」と印字されます。

また、履歴から印刷されたレシートには、返品の横に「再印字」と印字されます。