Airペイ アプリの初期設定時に、「カードリーダーに接続できません」と表示された場合の、対処方法をご説明します。
表示されるエラーメッセージ
カードリーダーに接続できません
カードリーダーとの接続確立が確認できません。カードリーダーとのBluetooth接続をはじめから再度お試しください。分からない場合は、FAQを参照して初めから再設定してください。
発生タイミング
- 「初期設定ガイドをみる」にて、「Step3 iPadとカードリーダーをペアリングします」画面の「接続完了」ボタンをタッチした際に、iPadまたはiPhoneとタッチパネル式カードリーダーがペアリング（Bluetooth接続）されていないとき
- 「初期設定ガイドをみる」は、Airペイ アプリの初期設定でiPadまたはiPhoneとカードリーダーの接続を行うチュートリアルです。初期設定の詳しい手順や流れは、下記ページをご確認ください。
対処方法
STEP1から順番に試します。解消した場合は、以降の手順は不要です。
エラーメッセージが表示された場合は、「再試行する」または「キャンセル」をタッチする前に、下記の「STEP2.iPadまたはiPhoneとタッチパネル式カードリーダーのペアリング（Bluetooth接続）状況を確認する」まで実施してください。STEP2が完了した後、「再試行する」または「キャンセル」をタッチしてください。
ペアリング（Bluetooth接続）後、「再試行する」または「キャンセル」をタッチし、「初期設定ガイドをみる」に沿って初期設定を完了してください。初期設定が完了するまで、Airペイは利用開始できません。
STEP1.タッチパネル式カードリーダーが起動しているか確認する
タッチパネル式カードリーダーのディスプレイに何も表示されていない場合、スリープモードになっている可能性があります。
タッチパネル式カードリーダーの右側面部の電源ボタンを押し、スリープモードを解除します。
タッチパネル式カードリーダーのディスプレイにマークが表示されていることを確認後、Airペイ アプリに戻り、エラーメッセージの「再試行する」ボタンをタッチして、初期設定の続きを進めます。
STEP2.iPadまたはiPhoneとタッチパネル式カードリーダーのペアリング（Bluetooth接続）状況を確認する
ご利用のiPadまたはiPhoneの「ホーム」画面から「設定」を開いて「Bluetooth」をタッチし、タッチパネル式カードリーダーのペアリング（Bluetooth接続）状況を確認します。
「接続済み」と表示されている場合
ご利用のタッチパネル式カードリーダーが「接続済み」と表示されている場合、ペアリング（Bluetooth接続）に成功しています。
Airペイ アプリに戻り、エラーメッセージの「再試行する」をタッチして、ペアリング（Bluetooth接続）できるか確認します。
- 「再試行する」をタッチしてもエラーが解消されない場合
-
Bluetoothを「オフ」にします。再度「オン」にしてから、カードリーダー名をタッチし、接続し直します。「接続済み」と表示されたら再度Airペイ アプリに戻り、「再試行する」をタッチしてください。
ペアリング（Bluetooth接続）が途中で切れる場合、下記ページを参考に、カードリーダーの登録を解除し、再度ペアリングしてください。
「未接続」と表示されている場合
-
Bluetoothを「オン」にした状態で、ご利用のカードリーダー名を再度タッチし、接続できるか確認します。
- 複数のカードリーダーを利用している場合
Bluetooth設定画面に表示されている下3桁の番号とタッチパネル式カードリーダー裏のシリアル番号が一致しているかを確認し、一致しているカードリーダー名をタッチしてください。
- ご利用のカードリーダーが「接続済み」に変わったらペアリングは成功です。Airペイ アプリに戻り、エラーメッセージの「再試行する」をタッチして、初期設定の続きを進めます。
カードリーダー名が表示されていない場合
ペアリング（Bluetooth接続）をはじめから行います。
詳細は、下記ページをご確認ください。
タッチパネル式カードリーダーとiPadまたはiPhoneのペアリング（Bluetooth接続）方法
それでも解決できない場合
上記の対処方法を行ってもエラーが解消されない場合、以下を順番に試した後に再度ペアリング（Bluetooth接続）を行います。解消した場合は、以降の手順は不要です。
タッチパネル式カードリーダーとiPadまたはiPhoneをペアリング（Bluetooth接続）する
iPadまたはiPhoneを再起動する
iPadまたはiPhoneを再起動後、再度ペアリング（Bluetooth接続）を行います。
iOSまたはiPadOSのバージョンをアップデートする
動作環境を確認し、サポート対象外のiOSまたはiPadOSをご利用の場合、下記ページを確認の上、OSをアップデートします。アップデート後に再度ペアリング（Bluetooth接続）を行います。
タッチパネル式カードリーダーを再起動する
-
タッチパネル式カードリーダー右側面部の電源ボタンを長押しします。
長押しすると、ディスプレイに「電源を切る」「再起動」と表示されます。「再起動」をタッチすると、タッチパネル式カードリーダーが再起動されます。
- 再起動が完了するまで、1分ほどかかります。
- 間違えて「電源を切る」をタッチした場合、再度電源ボタンを長押しして、タッチパネル式カードリーダーを再起動してください。
ディスプレイに「AirPAY」のロゴが表示されたら、再起動は完了です。
- 再度、タッチパネル式カードリーダーとiPadまたはiPhoneをペアリング（Bluetooth接続）します。
タッチパネル式カードリーダーをリセットする
注意事項
- 「デバイスを通常通り起動」から順番に実行してください。
- 弊社がご案内する手順以外の操作、作業中の落下、ケーブルの無理な抜き差しなど、お客様の過失による物理的な破損・故障が生じた場合、保証期間内であっても有償でカードリーダーの交換が必要となりますので、あらかじめご了承ください。
- 操作にご不安な点やご不明な点がございましたら、無理に作業を続けず、弊社サポートセンターまでお問い合わせください。
デバイスを通常通り起動
-
タッチパネル式カードリーダー右側面部の電源ボタンを長押しします。
-
長押しすると、ディスプレイに「電源を切る」「再起動」と表示されます。「電源を切る」をタッチして、タッチパネル式カードリーダーの電源を切ります。
-
タッチパネル式カードリーダーの背面左下にあるくぼみ部分に指先を掛け、慎重に開きます。
- 固すぎて開かない場合や、開く際に破損しそうな場合は、決して無理な力を加えず、弊社ヘルプデスクまでお問い合わせください。
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タッチパネル式カードリーダーのカバーを開けた後、バッテリーの上にあるリセットボタンを、細い針のようなもので長押しし、同時に、タッチパネル式カードリーダー右側面部の電源ボタンを長押しします。
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ディスプレイに以下の画面が表示されたら、リセットボタンと電源ボタンから手を離してください。
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ディスプレイに「復元メニュー」画面が表示されたら、「デバイスを通常通り起動」が選択されていることを確認します。
- 選択されていない場合、電源ボタンを短く押し、「デバイスを通常通り起動」が選択されている状態へ変更してください。
-
「デバイスを通常通り起動」が選択されていることを確認した後、電源ボタンを長押しすると、カードリーダーがリセットされ、再起動します。
- 再起動が完了するまで、1分ほどかかります。
「デバイスを通常通り起動」を行った場合、リセットはこれで完了です。
- リセット中に問題が発生した場合
-
リセット中に問題が発生した場合は、下記ページに進み、システムの復元を行います。
-
再度、タッチパネル式カードリーダーとiPadまたはiPhoneをペアリング（Bluetooth接続）します。
このページの対処方法で解決しない場合は、ヘルプデスクまでお問い合わせください。
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