決済時の「読み取り」画面でグルグルと待機状態になり決済できない – Airペイ - FAQ -

決済時の「読み取り」画面でグルグルと待機状態になり決済ができない場合は、Wi-Fiやペアリング（Bluetooth接続）が正しく接続できているか確認します。解決しない場合は、AirペイアプリとiPadまたはiPhoneの再起動やカードリーダーの再起動、リセットを試します。

iPadまたはiPhoneの「ホーム」画面から「設定アイコン」をタッチします。「Wi-Fi」をタッチして、ご利用のWi-Fiネットワークに接続されているか確認します。
Wi-Fiに接続されている場合、Airペイ以外のアプリを開けるか、ブラウザで検索ができるかを確認します。できない場合はWi-Fiが不安定になっている可能性があります。
Wi-Fi接続されていない、または不安定な場合、iPadまたはiPhoneの「設定」を開き、「機内モード」を一度「オン」にした後、再度「オフ」にします。

Wi-Fiの接続と安定性を確認して、問題なければ再度決済を試します。
ご利用のWi-Fiルーターの説明書等をご確認の上、Wi-Fiルーターを再起動します。
再起動後にWi-Fiの接続と安定性を確認して、問題なければ再度決済を試します。

iPadまたはiPhoneの「ホーム」画面から「設定アイコン」をタッチします。「Bluetooth」をタッチして、カードリーダーが「接続済み」となっているか確認します。
「未接続」となっている場合、カードリーダーの名前が表示されている項目をタッチし、ペアリング（Bluetooth接続）を行います。
接続できない場合は、一度カードリーダーのペアリング（Bluetooth接続）を解除し、再接続します。「接続済み」と表示されたら、再度決済を試します。
ペアリング（Bluetooth接続）の再接続方法の詳細は、下記ページをご確認ください。

タッチパネル式カードリーダーの場合

iPadまたはiPhoneのペアリング（Bluetooth接続）を解除して再接続する

ボタン式カードリーダーの場合

ペアリング（Bluetooth接続）の再接続方法

接続する端末の近くに他のiOS / iPadOS端末や電子レンジ、子機などの電子機器があると、ペアリング（Bluetooth接続）に影響する可能性があります。距離を離してから再度接続をお試しください。

電源ボタンを長押ししてカードリーダーを再起動します。再起動が完了したら、再度決済を試します。

カードリーダーの再起動を行っても解決できない場合のみ、「カードリーダーのリセット」を実行してください。

カードリーダーをリセットします。

タッチパネル式カードリーダーの場合

タッチパネル式カードリーダーをリセットする方法

ボタン式カードリーダーの場合

カードリーダーをリセットする方法
iPadまたはiPhoneを再起動します。
1. iPadまたはiPhoneの電源ボタンと音量ボタンを同時に長押しします。
  - ホームボタンが搭載されたiPadまたはiPhone SEの場合は、電源ボタンのみを長押しします。
2. 「スライドで電源オフ」が表示されたら、スライダを右にスワイプして電源を切ります。
3. 30秒ほど待ってから、電源ボタンを長押しして再起動します。
Airペイアプリを開き、ログインします。
Airペイホーム画面の「設定」から「カードリーダー情報」をタッチし、「カードリーダーのアップデート」に「アップデートする」と表示されていたら、カードリーダーをアップデートします。
- 表示が「最新」に変わるまで、何度かお試しください。
タッチパネル式カードリーダーの場合

タッチパネル式カードリーダーのアップデート方法

ボタン式カードリーダーの場合

カードリーダーのアップデート方法