休業などで一定期間Airペイの利用がなかった場合に起こりがちな問題について、対処方法を説明します。
利用開始前の確認事項
実際の決済を行う前に下記手順を実施後、利用を再開します。
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カードリーダーの充電状況を確認します。カードリーダーの電源ボタンを押し、ディスプレイに
マークが表示された状態を確認後、再度Airペイ アプリを操作してください。
- 目安として充電が2割程度まで減っている場合、充電してください。
タッチパネル式カードリーダーの場合
ディスプレイが暗くなっている場合、カードリーダーの右側面部の電源ボタンを押すと、ディスプレイに
ボタン式カードリーダーの場合
ディスプレイが暗くなっている場合、「
確定ボタン」を押すと、ディスプレイに
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iPadまたはiPhoneとカードリーダーがペアリング（Bluetooth接続）されているか、確認する。
- タッチパネル式カードリーダーの場合
- ボタン式カードリーダーの場合
- プリンターをご利用されている場合は、プリンターとのペアリング（Bluetooth接続）もあわせてご確認ください。
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Airペイ アプリを起動し、トレーニングモードで動作確認する。
AirID、パスワードを忘れた場合
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ログイン時のAirID、またはパスワードを忘れてログインできない場合は、下記ページをご確認ください。
- Airレジと連携してご利用いただいている場合は、AirID、パスワードはAirレジと同じものとなります。
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AirIDやパスワードを忘れた場合、登録時のメールアドレス宛に変更用の認証キーをお送りいたします。
登録時のメールアドレスが不明の場合、またはご登録のメールアドレスが現在利用不可の場合は、ヘルプデスクまでお問い合わせください。
登録時のメールアドレスが不明な場合
現在のパスワードをヘルプデスクよりお教えすることはできかねます。ご了承いただきますようお願いいたします。
- 登録時の「AirID」「登録メールアドレス」「店舗名」「登録電話番号」がご不明の場合、AirIDやパスワードの変更含め、ご相談をお受けできないこともございます。
決済時にエラーとなる場合
支払方法選択時、または決済時にエラーとなる場合、下記の状況を確認します。
また、エラー番号が表示された場合は下記エラー一覧での対処方法もご参考にしてください。
決済開始前にご確認いただくこと
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加盟店様にてご利用可能な決済方法を確認します。
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Airペイ アプリ、およびカードリーダーが最新になっているか、確認します。
読取時にエラーとなる場合
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カードリーダーのスリープモードを解除します。
- タッチパネル式カードリーダーの場合
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タッチパネル式カードリーダー右側面にある電源ボタンを押すと、スリープモードが解除され、通常の表示状態に戻ります。
スリープモードが解除されると、ディスプレイに - ボタン式カードリーダーの場合
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ボタン式カードリーダーのボタンを押すと、スリープモードが解除され、通常の表示状態に戻ります。スリープモードが解除されると、ディスプレイに
- ご利用のiPadまたはiPhoneの音量が小さすぎるとエラーとなり決済ができませんので、音量を15%以上に設定します。
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カードリーダーの電源が入っている場合、以下の間隔でカードリーダーのセルフチェック機能が動くため、約3分後に再度読み取りを試します。
カードリーダーのセルフチェックは、毎日午前2時、午前4時の2回自動でセルフチェックが実行されます。
注意事項
セルフチェック中はペアリング（Bluetooth接続）が切れている状態となるため、決済、またはログインができません。
カードリーダーについてのよくある質問
カードリーダーに関するよくあるご質問は下記ページをご確認ください。
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