下記に記載した対処方法で解決しない場合、記載がないエラーが発生した場合は、エラー番号をお控えの上、ヘルプデスクまでお問い合わせください。
- PP_E2001 カードリーダーに接続できません カードリーダーとのBluetooth接続ができていないか、カードリーダーの画面が暗い場合はスリープモードになっている可能性があります。スリープモードの場合はカードリーダーの右下のチェックボタン（緑色）を押した後、アプリの操作に進んでください。エラーが解消しない場合はヘルプを押してください。
- PP_E2003 読取できません 時間をおいて、再度お試しください。それでも解決しない場合は、ヘルプデスクにお問い合わせください。0120-39-4861
- PP_E2004 読み取りできません すでにカードが挿入されている場合には、カードを取り出して再度お試しください。
- PP_E2005 読取できません 再度お試しください。
- PP_E4001 決済できません 時間をおいて、再度お試しください。
- PP_E4002 決済できません タッチ決済に失敗しました。カードを挿入して決済してください。
- PP_E4003 決済できません タッチ決済に失敗しました。カードを挿入して決済してください。
- PP_E4004 決済できません タッチ決済に失敗しました。カードを挿入して決済してください。
- PP_E4006 決済できません タッチ決済に失敗しました。カードを挿入して決済してください。
- PP_E4010 決済できません このカードはタッチ決済には対応しておりません。カードを挿入するか、別のカードをお試しください。もし銀聯カードをご利用の場合は決済を中断し、UnionPay（銀聯）を選択してください。
- PP_E9999 読取できません 別のクレジットカードをお試しください。それでも解決しない場合は、ヘルプデスクにお問い合わせください。
- PP_W0000 読取できません ICチップのないカードです。スライドで読み取ってください。
- A_E0002 ご利用いただけません 現在お取扱いできないクレジットカードブランドです。
- A_E0006 ご利用いただけません 現在お取扱いできないクレジットカードブランドです。
- A_E0007 読み取りできません 別のクレジットカードをお試しください。それでも解決しない場合はヘルプデスクにご連絡ください。
- A_E0012 通信できません 通信状態を確認し、再度お試しください。
- A_E0013 通信できません 通信状態を確認し、再度お試しください。
- A_E0014 通信できません 通信状態を確認し、再度お試しください。
- A_W0004 読み取りできません ICチップのないカードです。スライドで読み取ってください。
- A_W0046 モバイル端末を確認してください モバイル端末の画面の指示に従い、再度タッチしてください。
- N_E-1001 通信できません 通信状態を確認し、再度お試しください。
- N_E-1003 通信できません 時間をおいて、再度お試しください。
- N_E-1004 通信できません 通信状態を確認し、再度お試しください。
- N_E-1009 通信できません 通信状態を確認し、再度お試しください。
- N_E-1200 通信できません 通信状態を確認し、再度お試しください。
- R_E8001 カードリーダーに接続できません カードリーダーとのBluetooth接続ができていないか、カードリーダーの画面が暗い場合はスリープモードになっている可能性があります。スリープモードの場合はカードリーダーの右下のチェックボタン(緑色）を押した後、アプリの操作に進んでください。エラーが解消しない場合はヘルプを押してください。
- R_E8004 カードリーダーアップデートエラー 時間をおいて、再度お試しください。それでも解決しない場合はヘルプデスクにお問い合わせください。
- R_E8005 ICカードが検出できませんでした
- R_E8006 カードリーダーアップデートエラー 時間をおいて、再度お試しください。それでも解決しない場合はヘルプデスクにお問い合わせください。
- R_E8009 読み取りできません すでにカードが挿入されている場合には、カードを取り出して再度お試しください。
- R_E8010 読み取りできません 再度お試しください。
- R_E8006 カードリーダーアップデートエラー しばらく経っても解決しない場合は、ヘルプデスクにお問い合わせください。
- R_E8017 エラー iPad/iPhoneの時刻を正しい時刻に設定してください。それでも解決しない場合はヘルプデスクにお問い合わせください。
- S_E2004 ログインできません このアカウントは、すでに別のiPad/iPhoneでログインされている可能性があります。利用するiPad/iPhoneの変更または追加をご希望の場合は、変更申請をするボタンを押してください。
- T_E0110 認証できません。
- T_E0140 認証できません。
- T_E020T カードリーダーアップデートエラー 時間をおいて、再度お試しください。それでも解決しない場合はヘルプデスクにお問い合わせください。
- T_EG019 読み取りできません 時間をおいて、再度お試しください。それでも解決しない場合はヘルプデスクにお問い合わせください。
- ＜G12＞ このカードは利用できません。詳細は会員様よりカード裏面のカード会社にお問い合わせください。
- ＜G30＞ このカードは利用できません。
- ＜G83＞ このカードは利用できません。詳細は会員様よりカード裏面のカード会社にお問い合わせください。
- ＜G97＞ お取扱いできません。
- ＜G98＞ 対象業務エラーです。初めからやり直してください。
- ＜G99＞ お取扱いできません。
エラー番号にタッチすると、エラー詳細および対処方法個所に遷移します。
PP_E2001
表示メッセージ
カードリーダーに接続できません
カードリーダーとのBluetooth接続ができていないか、カードリーダーの画面が暗い場合はスリープモードになっている可能性があります。
スリープモードの場合はカードリーダーの右下のチェックボタン（緑色）を押した後、アプリの操作に進んでください。エラーが解消しない場合はヘルプを押してください。
エラーコード：PP_E2001
発生タイミング
- クレジットカード、またはUnionPay（銀聯）決済時
- クレジットカード、またはUnionPay（銀聯）カード読み取り時
対処方法
■対処方法1.
カードリーダーの接続状況をご確認ください。
- ディスプレイが点灯していない
決済時に表示された場合でディスプレイが暗くなっているとスリープモードになっています。
カードリーダー右下のチェックボタン
を押すとディスプレイが点灯し、△マークが表示されます。その後Bluetoothの再接続を自動で実行しますので、30秒ほどお待ちいただいてから決済をおこなってください。 - カードリーダーの電源が入っていない
入っていない場合は、電源をいれて1分ほどお待ちください。 - Bluetoothは接続済みになっているか確認する
iPad/iPhoneホーム画面 設定＞Bluetooth からカードリーダーとのBluetooth設定を確認してください。 - カードリーダーに充電ケーブルがつながっている
充電ケーブルと接続された状態でカードの読み取りをおこないますと、エラーとなる場合があります。充電ケーブルは抜いた状態でご利用ください。
■対処方法2.
下記手順でカードリーダーのリセットをお試しください。
- カードリーダーのリセットをおこなってください。
カードリーダーのリセット方法 - Airペイ アプリを終了し、iPad/iPhoneの再起動をおこなってください。
Airペイ アプリの強制終了方法 - Airペイ アプリを開き、ログインしてください。
- Airペイホーム画面の【設定】から【カードリーダー状況確認】にタッチいただき、【カードリーダーの更新】が「アップデート」になっていましたら、カードリーダーの更新をおこなってください。
※「最新」に変わるまで、何度か実施してください。
解決しない場合は、エラー番号をお控えの上、ヘルプデスクまでお問い合わせください。
PP_E2003
表示メッセージ
■パターン1
読取できません
時間をおいて、再度お試しください。それでも解決しない場合は、ヘルプデスクにお問い合わせください。
0120-39-4861
エラーコード：PP_E2003
■パターン2
読取できません
別のクレジットカードをお試しください。それでも解決しない場合は、ヘルプデスクにお問い合わせください。
0120-39-4861
エラーコード：PP_E2003
発生タイミング
- クレジットカード、またはUnionPay（銀聯）決済時
- クレジットカード、またはUnionPay（銀聯）カード読み取り時
対処方法
■対処方法1.
Airペイホーム画面の【設定】から【カードリーダー状況確認】にタッチいただき、【カードリーダーの更新】が「アップデート」になっていましたら、カードリーダーの更新をおこなってください。
※「最新」に変わるまで、何度か実施してください。
■対処方法2.
ICカード暗証番号入力時のタイムアウトでも発生している可能性があります。
暗証番号入力は放置せず、60秒以内に入力してください。
■対処方法3.
磁気カードでご利用の場合は、下記の可能性があります。
- 磁気が弱くなっている可能性があります。
磁気個所が汚れている場合は軽く拭いてからスライドさせてください。 - カードを読み取る際のスライドを早めにおこなってください。
■対処方法4.
別カードで決済をおこなっていただき、読み取りができるかおためしください。
■対処方法5.
カードリーダーの交換をされた場合は、新しいカードリーダーのBluetoothペアリング後にAirペイ アプリのログアウト・ログインをお試しください。
■対処方法6.
下記手順でカードリーダーのリセットをお試しください。
- カードリーダーのリセットをおこなってください。
カードリーダーのリセット方法 - Airペイ アプリを終了し、iPad/iPhoneの再起動をおこなってください。
Airペイ アプリの強制終了方法 - Airペイ アプリを開き、ログインしてください。
- Airペイホーム画面の【設定】から【カードリーダー状況確認】にタッチいただき、【カードリーダーの更新】が「アップデート」になっていましたら、カードリーダーの更新をおこなってください。
※「最新」に変わるまで、何度か実施してください。
解決しない場合は、エラー番号をお控えの上、ヘルプデスクまでお問い合わせください。
PP_E2004
表示メッセージ
読み取りできません
すでにカードが挿入されている場合には、カードを取り出して再度お試しください。
エラーコード：PP_E2004
発生タイミング
- クレジットカード、またはUnionPay（銀聯）決済時
- クレジットカード、またはUnionPay（銀聯）カード読み取り時
対処方法
カードを抜いて、再度最初から決済をおためしください。
解決しない場合は、エラー番号をお控えの上、ヘルプデスクまでお問い合わせください。
PP_E2005
表示メッセージ
読取できません
再度お試しください。
エラーコード：PP_E2005
発生タイミング
- クレジットカード、またはUnionPay（銀聯）決済時
- クレジットカード、またはUnionPay（銀聯）カード読み取り時
対処方法
■対象方法1
カードリーダーに充電ケーブルをさしたままでしたら、必ず充電ケーブルを外してから、カード読み取りをおこなってください。
■対処方法2.
磁気カードでご利用の場合は、下記の可能性があります。
- 磁気が弱くなっている可能性があります。
磁気個所が汚れている場合は軽く拭いてからスライドさせてください。 - カードを読み取る際のスライドを早めにおこなってください。
■対処方法3.
ICカードをご利用の場合、下記の可能性があります。
- ICカードを挿入しているか、ご確認ください。
- ICカードをスライドしていないか、ご確認ください。
- カード挿入方向を確認してください(ICチップ側を挿入してください)。
- ICチップが壊れている可能性がございます。他のカードにてお試しください。
■対処方法4.
下記手順でカードリーダーのリセットをお試しください。
- カードリーダーのリセットをおこなってください。
カードリーダーのリセット方法 - Airペイ アプリを終了し、iPad/iPhoneの再起動をおこなってください。
Airペイ アプリの強制終了方法 - Airペイ アプリを開き、ログインしてください。
- Airペイホーム画面の【設定】から【カードリーダー状況確認】にタッチいただき、【カードリーダーの更新】が「アップデート」になっていましたら、カードリーダーの更新をおこなってください。
※「最新」に変わるまで、何度か実施してください。
解決しない場合は、エラー番号をお控えの上、ヘルプデスクまでお問い合わせください。
PP_E4001
表示メッセージ
決済できません
時間をおいて、再度お試しください。それでも解決しない場合は、ヘルプデスクにお問い合わせください。
エラーコード：PP_E4001
発生タイミング
- カード読み取り時
対処方法
カード読み取り画面から一定時間を経過した場合に、当エラーが発生します。
読み取り画面が表示された場合には、金額などを確認の上、時間をおかず、読み取りをおこなってください。
また、カードリーダー状況が最新ではない場合、短時間で当エラーが発生する場合があります。
Airペイ アプリにて、カードリーダーが最新になっているかどうか、ご確認ください。
解決しない場合は、エラー番号をお控えの上、ヘルプデスクまでお問い合わせください。
PP_E4002
表示メッセージ
決済できません
タッチ決済に失敗しました。カードを挿入して決済してください。
エラーコード：PP_E4002
発生タイミング
- クレジットカードでのタッチ決済(NFC)時
対処方法
下記かどうかご確認の上、再度決済をおこなってください。
再度決済しても同様のエラーが発生する場合は、ICカードとして決済いただくか、登録されている電子マネーの決済を選択して決済しなおしてください。
- タッチ決済(NFC)対応のクレジットカード
- クレジットカードが登録されているApple PayまたはGoogle Pay
解決しない場合は、エラー番号をお控えの上、ヘルプデスクまでお問い合わせください。
PP_E4003
表示メッセージ
決済できません
タッチ決済に失敗しました。カードを挿入して決済してください。
エラーコード：PP_E4003
発生タイミング
- クレジットカードでのタッチ決済(NFC)時
対処方法
下記かどうかご確認の上、再度決済をおこなってください。
再度決済しても同様のエラーが発生する場合は、ICカードとして決済いただくか、登録されている電子マネーの決済を選択して決済しなおしてください。
- タッチ決済(NFC)対応のクレジットカード
- クレジットカードが登録されているApple PayまたはGoogle Pay
解決しない場合は、エラー番号をお控えの上、ヘルプデスクまでお問い合わせください。
PP_E4004
表示メッセージ
決済できません
タッチ決済に失敗しました。カードを挿入して決済してください。
エラーコード：PP_E4004
発生タイミング
- 一部プリペイドカードでの磁気カード読み取り時
- ICカード読み取り時
- クレジットカードでのタッチ決済(NFC)時
対処方法
■対処方法1
磁気カード読み取り時に発生した場合で、ICなしのカードでは、Airペイではご利用いただけません。
■対処方法2
ICカードご読み取り時に発生した場合は、タッチ決済(NFC)対応のカードでしたら、タッチ決済でご利用ください。
タッチ決済未対応のクレジットカードの場合は、Airペイではご利用いただけません。
■対処方法3
下記かどうかご確認の上、再度決済をおこなってください。
再度決済しても同様のエラーが発生する場合は、ICカードとして決済してください。
「クレジットカードが登録されているApple PayまたはGoogle Pay」の場合は、登録されている電子マネーの決済を選択して決済してください。
- タッチ決済(NFC)対応のクレジットカード
- クレジットカードが登録されているApple PayまたはGoogle Pay
解決しない場合は、エラー番号をお控えの上、ヘルプデスクまでお問い合わせください。
PP_E4006
表示メッセージ
決済できません
タッチ決済に失敗しました。カードを挿入して決済してください。
エラーコード：PP_E4006
発生タイミング
- クレジットカードでのタッチ決済(NFC)時
対処方法
下記かどうかご確認の上、再度決済をおこなってください。
再度決済しても同様のエラーが発生する場合は、ICカードとして決済いただくか、登録されている電子マネーの決済を選択して決済しなおしてください。
- タッチ決済(NFC)対応のクレジットカード
- クレジットカードが登録されているApple PayまたはGoogle Pay
解決しない場合は、エラー番号をお控えの上、ヘルプデスクまでお問い合わせください。
PP_E4010
表示メッセージ
決済できません
このカードはタッチ決済には対応しておりません。カードを挿入するか、別のカードをお試しください。もし銀聯カードをご利用の場合は決済を中断し、UnionPay（銀聯）を選択してください。
エラーコード：PP_E4010
発生タイミング
- クレジットカードでのタッチ決済(NFC)時
対処方法
下記かどうかご確認の上、再度決済をおこなってください。
再度決済しても同様のエラーが発生する場合は、ICカードとして決済いただくか、登録されている電子マネーの決済を選択して決済しなおしてください。
- タッチ決済(NFC)対応のクレジットカード
- Airペイでタッチ決済(NFC)対応しているカード
※AirペイではVisa、Mastercard®、JCB、AmericanExpressのタッチ決済に対応しています） - クレジットカードが登録されているApple PayまたはGoogle Pay
解決しない場合は、エラー番号をお控えの上、ヘルプデスクまでお問い合わせください。
PP_E9999
表示メッセージ
読取できません
別のクレジットカードをお試しください。それでも解決しない場合は、ヘルプデスクにお問い合わせください。
エラーコード：PP_E9999
発生タイミング
- クレジットカード決済時
対処方法
下記をご対応の上、再度決済をおこなってください。
- Airペイの【設定】にタッチします。
- 【デバイス情報確認】を開いてください。
デバイスの情報が最新化されます。
- 再度決済をおこなってください。
解決しない場合は、エラー番号をお控えの上、ヘルプデスクまでお問い合わせください。
PP_W0000
表示メッセージ
読取できません
ICチップのないカードです。スライドで読み取ってください。
エラーコード：PP_W0000
発生タイミング
- クレジットカード、またはUnionPay（銀聯）決済時
- クレジットカード、またはUnionPay（銀聯）カード読み取り時
対処方法
■対処方法1.
ICチップが汚れている可能性がありますので、IC個所を軽く拭いてください。
■対処方法2.
磁気カード同様、上部のスリット個所にカードをスライドさせて読み取ってください。
解決しない場合は、エラー番号をお控えの上、ヘルプデスクまでお問い合わせください。
A_E0002
表示メッセージ
ご利用いただけません
現在お取扱いできないクレジットカードブランドです。
エラーコード：A_E0002
発生タイミング
- 磁気カード読み取り時
対処方法
■対処方法1.
読み取ろうとしたカードブランドがご利用可能かどうか、ご確認ください。
VISA、Mastercard®、UnionPay(銀聯）は「ご利用開始のお知らせ」メールを受領しているか、ご確認ください。
その他の決済方法は、「ご利用審査完了のお知らせ」メール受領しているか、ご確認ください。
受領していない場合は、審査中のためご利用できません。
■対処方法2.
磁気カードでご利用の場合は、下記の可能性があります。
- 磁気が弱くなっている可能性があります。
磁気個所が汚れている場合は軽く拭いてからスライドさせてください。 - カードを読み取る際のスライドを早めにおこなってください。
■対処方法3.
別カードで決済をおこなっていただき、読み取りができるかおためしください。
解決しない場合は、エラー番号をお控えの上、ヘルプデスクまでお問い合わせください。
A_E0006
表示メッセージ
ご利用いただけません
現在お取扱いできないクレジットカードブランドです。
エラーコード：A_E0006
※メッセージ内容は表示場所などにより異なる場合があります。
発生タイミング
- ICカード読み取り時
対処方法
■対処方法1.
読み取ろうとしたカードブランドがご利用可能かどうか、ご確認ください。
VISA、Mastercard®、UnionPay（銀聯）は「ご利用開始のお知らせ」メールを受領しているか、ご確認ください。
その他の決済方法は、「ご利用審査完了のお知らせ」メール受領しているか、ご確認ください。
受領していない場合は、審査中のためご利用できません。
■対処方法2.
クレジットカードのIC部分を軽く拭いてから読み取ってください。
■対処方法3.
別カードで決済をおこなっていただき、読み取りができるかおためしください。
解決しない場合は、エラー番号をお控えの上、ヘルプデスクまでお問い合わせください。
A_E0007
表示メッセージ
読み取りできません
別のクレジットカードをお試しください。
それでも解決しない場合はヘルプデスクにご連絡ください。
エラーコード：A_E0007
発生タイミング
- ICカード読み取り時
対処方法
■対処方法1.
IC付きカードの場合は、決済が完了するまでカードリーダーから抜かないようお願いいたします。
■対処方法2.
Airペイホーム画面の【設定】から【カードリーダー状況確認】にタッチいただき、【カードリーダーの更新】が「アップデート」になっていましたら、カードリーダーの更新をおこなってください。
※「最新」に変わるまで、何度か実施してください。
■対処方法3.
カードリーダーの交換をされた場合は、新しいカードリーダーのBluetoothペアリング後にAirペイ アプリのログアウト・ログインをお試しください。
■対処方法4.
別カードで決済をおこなっていただき、読み取りができるかおためしください。
解決しない場合は、エラー番号をお控えの上、ヘルプデスクまでお問い合わせください。
A_E0012
表示メッセージ
通信できません
通信状態を確認し、再度お試しください。
エラーコード：A_E0012
発生タイミング
- ログイン時
- 決済時
- 履歴確認時
対処方法
ネットワークの通信状況をご確認ください。ネットワークが不安定になっている場合があります。
下記FAQを参照の上、ネットワークの通信状況をご確認ください。
Airペイ利用時のネットワークエラー
解決しない場合は、エラー番号をお控えの上、ヘルプデスクまでお問い合わせください。
A_E0013
表示メッセージ
通信できません
通信状態を確認し、再度お試しください。
エラーコード：A_E0013
発生タイミング
- ログイン時
- 決済時
- レシート印刷時
- 履歴確認時
対処方法
ネットワークの通信状況をご確認ください。ネットワークが不安定になっている場合があります。
下記FAQを参照の上、ネットワークの通信状況をご確認ください。
Airペイ利用時のネットワークエラー
解決しない場合は、エラー番号をお控えの上、ヘルプデスクまでお問い合わせください。
A_E0014
表示メッセージ
通信できません
通信状態を確認し、再度お試しください。
エラーコード：A_E0014
発生タイミング
- ログイン時
- 決済時
- レシート印刷時
- 履歴確認時
対処方法
ネットワークの通信状況をご確認ください。ネットワークが不安定になっている場合があります。
下記FAQを参照の上、ネットワークの通信状況をご確認ください。
Airペイ利用時のネットワークエラー
解決しない場合は、エラー番号をお控えの上、ヘルプデスクまでお問い合わせください。
A_W0004
表示メッセージ
読み取りできません
ICチップのないカードです。スライドで読み取ってください。
エラーコード：A_W0004
発生タイミング
- カード読み取り時
対処方法
■対処方法1.
ICチップが汚れている可能性がありますので、IC個所を軽く拭いてください。
■対処方法2.
磁気カード同様、上部のスリット個所にカードをスライドさせて読み取ってください。
解決しない場合は、エラー番号をお控えの上、ヘルプデスクまでお問い合わせください。
A_W0046
表示メッセージ
モバイル端末を確認してください
モバイル端末の画面の指示に従い、再度タッチしてください。
エラーコード：A_W0046
発生タイミング
- タッチ決済(NFC)時
対処方法
ご利用いただいているスマートフォンに表示されている画面の案内に従い、再度タッチしてください。
解決しない場合は、エラー番号をお控えの上、ヘルプデスクまでお問い合わせください。
N_E-1001
表示メッセージ
通信できません
通信状態を確認し、再度お試しください。
エラーコード：N_E-1001
発生タイミング
- 決済時
対処方法
ネットワークの通信状況をご確認ください。ネットワークが不安定になっている場合があります。
まず、Wi-Fiルーターの再起動を実施ください。
解決しない場合は下記FAQを参照の上、ネットワークの通信状況をご確認ください。
Airペイ利用時のネットワークエラー
解決しない場合は、エラー番号をお控えの上、ヘルプデスクまでお問い合わせください。
N_E-1003
表示メッセージ
通信できません
時間をおいて、再度お試しください。それでも解決しない場合は、ヘルプデスクにお問い合わせください。
エラーコード：N_E-1003
発生タイミング
- 決済時、または取消時
対処方法
ネットワークの通信状況をご確認ください。ネットワークが不安定になっている場合があります。
まず、Wi-Fiルーターの再起動を実施ください。
解決しない場合は下記FAQを参照の上、ネットワークの通信状況をご確認ください。
Airペイ利用時のネットワークエラー
解決しない場合は、エラー番号をお控えの上、ヘルプデスクまでお問い合わせください。
N_E-1004
表示メッセージ
通信できません
通信状態を確認し、再度お試しください。
エラーコード：N_E-1004
発生タイミング
- 決済時
対処方法
ネットワークの通信状況をご確認ください。ネットワークが不安定になっている場合があります。
下記FAQを参照の上、ネットワークの通信状況をご確認ください。
Airペイ利用時のネットワークエラー
解決しない場合は、エラー番号をお控えの上、ヘルプデスクまでお問い合わせください。
N_E-1009
表示メッセージ
通信できません
通信状態を確認し、再度お試しください。
エラーコード：N_E-1009
発生タイミング
- 決済時
対処方法
ネットワークの通信状況をご確認ください。ネットワークが不安定になっている場合があります。
下記FAQを参照の上、ネットワークの通信状況をご確認ください。
Airペイ利用時のネットワークエラー
解決しない場合は、エラー番号をお控えの上、ヘルプデスクまでお問い合わせください。
N_E-1200
表示メッセージ
通信できません
通信状態を確認し、再度お試しください。
エラーコード：N_E-1200
発生タイミング
- 決済時、取消時
- カードリーダーアップデート時
対処方法
■対処方法1.
以前Airペイをご利用されていたiPad、iPhoneを再度Airペイで利用しようとした場合に表示されます。
以前ご利用だったiPad、iPhoneを利用していないかどうか、ご確認ください。
■対処方法2.
ネットワークの通信状況をご確認ください。ネットワークが不安定になっている場合があります。
下記FAQを参照の上、ネットワークの通信状況をご確認ください。
Airペイ利用時のネットワークエラー
解決しない場合は、エラー番号をお控えの上、ヘルプデスクまでお問い合わせください。
R_E8001
表示メッセージ
カードリーダーに接続できません
カードリーダーとのBluetooth接続ができていないか、カードリーダーの画面が暗い場合はスリープモードになっている可能性があります。
スリープモードの場合はカードリーダーの右下のチェックボタンを押した後、アプリの操作に進んでください。エラーが解消しない場合はヘルプを押してください。
エラーコード：R_E8001
発生タイミング
- アプリアップデート
- ログイン時
- 決済時
対処方法
■対処方法1.
カードリーダーの接続状況をご確認ください。
- ディスプレイが点灯していない
決済時に表示された場合でディスプレイが暗くなっているとスリープモードになっています。
カードリーダー右下のチェックボタンを押すとディスプレイが点灯し、△マークが表示されます。その後Bluetoothの再接続を自動で実行しますので、30秒ほどお待ちいただいてから決済をおこなってください。 - カードリーダーの電源が入っていない
入っていない場合は、電源をいれて1分ほどお待ちください。 - Bluetoothは接続済みになっているか確認する
iPad/iPhoneホーム画面 設定＞Bluetooth からカードリーダーとのBluetooth設定を確認してください。 - カードリーダーに充電ケーブルがつながっている
充電ケーブルと接続された状態でカードの読み取りをおこないますと、エラーとなる場合があります。充電ケーブルは抜いた状態でご利用ください。
■対処方法2.
下記手順でカードリーダーのリセットをお試しください。
- カードリーダーのリセットをおこなってください。
カードリーダーのリセット方法 - Airペイ アプリを終了し、iPad/iPhoneの再起動をおこなってください。
Airペイ アプリの強制終了方法 - Airペイ アプリを開き、ログインしてください。
- Airペイホーム画面の【設定】から【カードリーダー状況確認】にタッチいただき、【カードリーダーの更新】が「アップデート」になっていましたら、カードリーダーの更新をおこなってください。
※「最新」に変わるまで、何度か実施してください。
解決しない場合は、エラー番号をお控えの上、ヘルプデスクまでお問い合わせください。
R_E8004
表示メッセージ
カードリーダーアップデートエラー
時間をおいて、再度お試しください。
それでも解決しない場合はヘルプデスクにお問い合わせください。
0120-39-4861
エラーコード：R_E8004
メッセージ内容は表示場所などにより異なる場合があります。
発生タイミング
- アプリアップデート
- ログイン時
- 決済時
- カード読み取り時
対処方法
■対処方法1.
カードリーダーの充電が不足している場合、発生する場合があります。
充電は十分の状態でご利用いただけますよう、お願いいたします。
※目安として2割程度まで減りましたら、充電いただきますようお願いします。
■対処方法2.
カードリーダーのアップデートが失敗している可能性があります。
下記手順でカードリーダーのリセットをお試しください。
- カードリーダーのリセットをおこなってください。
カードリーダーのリセット方法 - Airペイ アプリを終了し、iPad/iPhoneの再起動をおこなってください。
Airペイ アプリの強制終了方法 - Airペイ アプリを開き、ログインしてください。
- Airペイホーム画面の【設定】から【カードリーダー状況確認】にタッチいただき、【カードリーダーの更新】が「アップデート」になっていましたら、カードリーダーのアップデートをおこなってください。
※「最新」に変わるまで、何度か実施してください。
解決しない場合は、エラー番号をお控えの上、ヘルプデスクまでお問い合わせください。
R_E8005
表示メッセージ
ICカードが検出できませんでした
エラーコード：R_E8005
メッセージ内容は表示場所などにより異なる場合があります。
発生タイミング
- カード読み取り時
対処方法
■対処方法1.
ICチップ付きのカードをご利用の場合、下記の可能性があります。
- ICチップが付いていないクレジットカードを挿入していないか、ご確認ください。
- カード挿入方向を確認してください(ICチップ側を挿入してください)。
- ICチップが壊れている可能性がございます。他のカードにてお試しください。
■対処方法2.
下記手順でカードリーダーのリセットをお試しください。
- カードリーダーのリセットをおこなってください。
カードリーダーのリセット方法 - Airペイ アプリを終了し、iPad/iPhoneの再起動をおこなってください。
Airペイ アプリの強制終了方法 - Airペイ アプリを開き、ログインしてください。
- Airペイホーム画面の【設定】から【カードリーダー状況確認】にタッチいただき、【カードリーダーのアップデート】が「アップデート」になっていましたら、カードリーダーのアップデートをおこなってください。
※「最新」に変わるまで、何度か実施してください。
解決しない場合は、エラー番号をお控えの上、ヘルプデスクまでお問い合わせください。
R_E8006
表示メッセージ
カードリーダーアップデートエラー
時間をおいて、再度お試しください。
それでも解決しない場合は、ヘルプデスクにお問い合わせください。
エラーコード：R_E8006
※メッセージ内容は表示場所などにより異なる場合があります。
発生タイミング
- アプリアップデート時
- ログイン時
- 決済時
- レジ連携
対処方法
■対処方法1.
VISA、Mastercard®、UnionPay（銀聯）決済時に発生した場合は「ご利用開始のお知らせ」メールを受領しているか、ご確認ください。
その他の決済方法決済時に発生した場合は、「ご利用審査完了のお知らせ」メール受領しているか、ご確認ください。
受領していない場合は、審査中のためご利用できません。
■対処方法2.
下記手順でカードリーダーのリセットをお試しください。
- カードリーダーのリセットをおこなってください。
カードリーダーのリセット方法 - Airペイ アプリを終了し、iPad/iPhoneの再起動をおこなってください。
Airペイ アプリの強制終了方法 - Airペイ アプリを開き、ログインしてください。
- Airペイホーム画面の【設定】から【カードリーダー状況確認】にタッチいただき、【カードリーダーのアップデート】が「アップデート」になっていましたら、カードリーダーのアップデートをおこなってください。
※「最新」に変わるまで、何度か実施してください。
■対処方法3.
磁気カードでご利用の場合は、下記の可能性があります。
- 磁気が弱くなっている可能性があります。
- カードを読み取る際のスライドを早めにおこなってください。
- 磁気個所が汚れている場合は軽く拭いてから読み取りをおこなってください。
■対処方法4.
ICカード暗証番号入力時のタイムアウトでも発生している可能性があります。
暗証番号入力は放置せず、60秒以内に入力してください。
解決しない場合は、エラー番号をお控えの上、ヘルプデスクまでお問い合わせください。
R_E8009
表示メッセージ
読み取りできません
すでにカードが挿入されている場合には、カードを取り出して再度お試しください。
エラーコード：R_E8009
発生タイミング
- 決済時
- カード読み取り時
対処方法
クレジットカードを抜いて、再度最初から決済をおためしください。
解決しない場合は、エラー番号をお控えの上、ヘルプデスクまでお問い合わせください。
R_E8010
表示メッセージ
読み取りできません
再度お試しください。
エラーコード：R_E8010
発生タイミング
- 決済時
- カード読み取り時
対処方法
■対処方法1.
VISA、Mastercard®、UnionPay（銀聯）は「ご利用開始のお知らせ」メールを受領しているか、ご確認ください。
その他の決済方法は、「ご利用審査完了のお知らせ」メール受領しているか、ご確認ください。
受領していない場合は、審査中のためご利用できません。
■対処方法2.
カードリーダーに充電ケーブルをさしたままでしたら、必ず充電ケーブルを外してから、カード読み取りをおこなってください。
■対処方法3.
磁気カードでご利用の場合は、下記の可能性があります。
- 磁気が弱くなっている可能性があります。
- カードを読み取る際のスライドを早めにおこなってください。
- 磁気個所が汚れている場合は軽く拭いてから読み取りをおこなってください。
解決しない場合は、エラー番号をお控えの上、ヘルプデスクまでお問い合わせください。
R_E8016
表示メッセージ
カードリーダーアップデートエラー
しばらく経っても解決しない場合は、ヘルプデスクにお問い合わせください。
エラーコード：R_E8016
発生タイミング
- アプリアップデート時
- ログイン時
対処方法
カードリーダーのアップデートが失敗している可能性があります。
下記手順でカードリーダーのリセットをお試しください。
- カードリーダーのリセットをおこなってください。
カードリーダーのリセット方法 - Airペイ アプリを終了し、iPad/iPhoneの再起動をおこなってください。
Airペイ アプリの強制終了方法 - Airペイ アプリを開き、ログインしてください。
- Airペイホーム画面の【設定】から【カードリーダー状況確認】にタッチいただき、【カードリーダーのアップデート】が「アップデート」になっていましたら、カードリーダーのアップデートをおこなってください。
※「最新」に変わるまで、何度か実施してください。
解決しない場合は、エラー番号をお控えの上、ヘルプデスクまでお問い合わせください。
R_E8017
表示メッセージ
エラー
iPad/iPhoneの時刻を正しい時刻に設定してください。
それでも解決しない場合はヘルプデスクにお問い合わせください。
0120-39-4861
エラーコード：R_E8017
発生タイミング
- アプリアップデート時
- ログイン時
対処方法
カードリーダーを交換した際には、Airペイ アプリからのログアウト／ログインをおこなってください。
また、iPad/iPhoneの時刻を正しい時刻に設定してください。
時刻の設定方法については下記のページを参照してください。
【Apple サポート】iPhone、iPad、iPod touch で時刻や時間帯を変更できない場合
解決しない場合は、エラー番号をお控えの上、ヘルプデスクまでお問い合わせください。
S_E2004
表示メッセージ
ログインできません
このアカウントは、すでに別のiPad/iPhoneでログインされている可能性があります。
利用するiPad/iPhoneの変更または追加をご希望の場合は、変更申請をするボタンを押してください。
エラーコード：S_E2004
発生タイミング
- ログイン時
対処方法
Airペイの利用情報が登録されていないiPad/iPhoneでログインしようとしている可能性があります。
下記FAQをご確認ください。
【ご注意ください】Airペイ アプリを利用するiPad/iPhoneの変更方法
T_E0110
表示メッセージ
認証できません。
エラーコード：T_E0110
発生タイミング
- ログイン時
対処方法
当エラーが発生した場合は、ご契約者様確認をおこなわせていただいた上で対応いたします。ご契約者様または担当者様からヘルプデスクまでご連絡ください。
解決しない場合は、エラー番号をお控えの上、ヘルプデスクまでお問い合わせください。
T_E0140
表示メッセージ
認証できません。
エラーコード：T_E0140
発生タイミング
- ログイン時
対処方法
当エラーが発生した場合は、ご契約者様確認をおこなわせていただいた上で対応いたします。ご契約者様または担当者様からヘルプデスクまでご連絡ください。
解決しない場合は、エラー番号をお控えの上、ヘルプデスクまでお問い合わせください。
T_E020T
表示メッセージ
カードリーダー更新エラー
時間をおいて、再度お試しください。
それでも解決しない場合はヘルプデスクにお問い合わせください。
エラーコード：T_E020T
メッセージ内容は表示場所などにより異なる場合があります。
発生タイミング
- アプリアップデート
- ログイン時
- 決済時
- カード読み取り時
対処方法
■対処方法1.
カードリーダーの充電が不足している場合、発生する場合があります。
充電は十分の状態でご利用いただけますよう、お願いいたします。
※目安として2割程度まで減りましたら、充電いただきますようお願いします。
■対処方法2.
カードリーダーの更新が失敗している可能性があります。
下記手順でカードリーダーのリセットをお試しください。
- カードリーダーのリセットをおこなってください。
カードリーダーのリセット方法 - Airペイ アプリを終了し、iPad/iPhoneの再起動をおこなってください。
Airペイ アプリの強制終了方法 - Airペイ アプリを開き、ログインしてください。
- Airペイホーム画面の【設定】から【カードリーダー状況確認】にタッチいただき、【カードリーダーのアップデート】が「アップデート」になっていましたら、カードリーダーのアップデートをおこなってください。
※「最新」に変わるまで、何度か実施してください。
解決しない場合は、エラー番号をお控えの上、ヘルプデスクまでお問い合わせください。
T_EG019
表示メッセージ
読取できません
時間をおいて、再度お試しください。
それでも解決しない場合はヘルプデスクにお問い合わせください。
エラーコード：T_EG019
メッセージ内容は表示場所などにより異なる場合があります。
発生タイミング
- 決済時
対処方法
カードリーダー情報の更新がおこなわれていない可能性があります。
下記FAQを参照いただき、カードリーダーの情報をアップデートしてください。
解決しない場合は、エラー番号をお控えの上、ヘルプデスクまでお問い合わせください。
G12
表示メッセージ
＜G12＞
このカードは利用できません。詳細は会員様よりカード裏面のカード会社にお問い合わせください。
発生タイミング
- ICカードご利用時
決済時の暗証番号入力後
取り消し時のカード挿入後
- 磁気カードご利用時
決済時のカード読み取り後
取り消し時のカード読み取り後
対処方法
該当カードは何らかの理由でご利用できません。
当エラーが発生した場合は、カードご利用者様からカード裏面のカード会社までお問い合わせくださいますよう、お伝えください。
G30
表示メッセージ
＜G30＞
このカードは利用できません。
発生タイミング
- クレジットカードの決済時、取り消し時
対処方法
カード発行会社より「取引保留」の判定を受けております。Airペイではご利用できません。
当エラーが発生した場合は、カードご利用者様からカード裏面のカード会社までお問い合わせくださいますよう、お伝えください。
G83
表示メッセージ
＜G83＞
このカードは利用できません。詳細は会員様よりカード裏面のカード会社にお問い合わせください。
発生タイミング
- クレジットカードの決済時、取り消し時
対処方法
該当カードの有効期限が切れている場合があります。
当エラーが発生した場合は、カードご利用者様からカード裏面のカード会社までお問い合わせくださいますよう、お伝えください。
G97
表示メッセージ
＜G97＞
お取扱いできません。
発生タイミング
- クレジットカードの決済時、取り消し時
対処方法
何らかの理由により、ご利用できないカードです。他のカードをご利用ください。
G98
表示メッセージ
＜G98＞
対象業務エラーです。初めからやり直してください。
発生タイミング
- クレジットカードの決済時、取り消し時
対処方法
何らかの理由により、決済ができませんでした。もう一度最初からやりなおしてください。
G99
表示メッセージ
＜G99＞
お取扱いできません。
発生タイミング
- クレジットカードの決済時、取り消し時
対処方法
何らかの理由により、お取り扱いできないカードです。他のカードをご利用ください。
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