エラーが表示された

 

エラー番号にタッチすると、エラー詳細および対処方法個所に遷移します。

A_E0002	A_E0006	A_E0007	A_E0012	A_E0013	A_E0014
A_W0004	N_E-1001	N_E-1004	N_E-1009
R_E8001	R_E8004	R_E8005	R_E8006	R_E8009	R_E8010
R_E8016	R_E8017	S_E2004	T_E0110	T_E0140
G12	G30	G83	G97	G98	G99
PP_E2001	PP_E2003	PP_E2004	PP_E2005	PP_W0000

A_E0002

表示メッセージ

ご利用いただけません

現在お取扱いできないクレジットカードブランドです。
エラーコード：A_E0002

発生タイミング

• 磁気カード読み取り時

対処方法

■対処方法1.

読み取ろうとしたカードブランドがご利用可能かどうか、ご確認ください。
VISA、Mastercard®、UnionPay(銀聯）は「ご利用開始のお知らせ」メールを受領しているか、ご確認ください。
その他の決済方法は、「ご利用審査完了のお知らせ」メール受領しているか、ご確認ください。
受領していない場合は、審査中のためご利用できません。

■対処方法2.

磁気カードでご利用の場合は、下記の可能性があります。

• 磁気が弱くなっている可能性があります。
  磁気個所が汚れている場合は軽く拭いてからスライドさせてください。
• カードを読み取る際のスライドを早めにおこなってください。

■対処方法3.

別カードで決済をおこなっていただき、読み取りができるかおためしください。

解決しない場合は、ヘルプデスクまでお問い合わせください。

 

A_E0006

表示メッセージ

ご利用いただけません

現在お取扱いできないクレジットカードブランドです。
エラーコード：A_E0006

※メッセージ内容は表示場所などにより異なる場合があります。

発生タイミング

• ICカード読み取り時

対処方法

■対処方法1.

読み取ろうとしたカードブランドがご利用可能かどうか、ご確認ください。
VISA、Mastercard®、UnionPay（銀聯）は「ご利用開始のお知らせ」メールを受領しているか、ご確認ください。
その他の決済方法は、「ご利用審査完了のお知らせ」メール受領しているか、ご確認ください。
受領していない場合は、審査中のためご利用できません。

■対処方法2.

クレジットカードのIC部分を軽く拭いてから読み取ってください。

■対処方法3.

別カードで決済をおこなっていただき、読み取りができるかおためしください。

解決しない場合は、ヘルプデスクまでお問い合わせください。

 

A_E0007

表示メッセージ

読み取りできません

別のクレジットカードをお試しください。
それでも解決しない場合はヘルプデスクにご連絡ください。
エラーコード：A_E0007

発生タイミング

• ICカード読み取り時

対処方法

■対処方法1.

IC付きカードの場合は、決済が完了するまでカードリーダーから抜かないようお願いいたします。

■対処方法2.

Airペイホーム画面の【設定】から【カードリーダー状況確認】にタッチいただき、【カードリーダーの更新】が「アップデート」になっていましたら、カードリーダーの更新をおこなってください。
※「最新」に変わるまで、何度か実施してください。

■対処方法3.

カードリーダーの交換をされた場合は、新しいカードリーダーのBluetoothペアリング後にAirペイアプリのログアウト・ログインをお試しください。

■対処方法4.

別カードで決済をおこなっていただき、読み取りができるかおためしください。

解決しない場合は、ヘルプデスクまでお問い合わせください。

 

A_E0012

表示メッセージ

通信できません

通信状態を確認し、再度お試しください。
エラーコード：A_E0012

発生タイミング

• ログイン時
• 決済時
• 履歴確認時

対処方法

ネットワークの通信状況をご確認ください。ネットワークが不安定になっている場合があります。
下記FAQを参照の上、ネットワークの通信状況をご確認ください。
Airペイ利用時のネットワークエラー

解決しない場合は、ヘルプデスクまでお問い合わせください。

 

A_E0013

表示メッセージ

通信できません

通信状態を確認し、再度お試しください。
エラーコード：A_E0013

発生タイミング

• ログイン時
• 決済時
• レシート印刷時
• 履歴確認時

対処方法

ネットワークの通信状況をご確認ください。ネットワークが不安定になっている場合があります。
下記FAQを参照の上、ネットワークの通信状況をご確認ください。
Airペイ利用時のネットワークエラー

解決しない場合は、ヘルプデスクまでお問い合わせください。

 

A_E0014

表示メッセージ

通信できません

通信状態を確認し、再度お試しください。
エラーコード：A_E0014

発生タイミング

• ログイン時
• 決済時
• レシート印刷時
• 履歴確認時

対処方法

ネットワークの通信状況をご確認ください。ネットワークが不安定になっている場合があります。
下記FAQを参照の上、ネットワークの通信状況をご確認ください。
Airペイ利用時のネットワークエラー

解決しない場合は、ヘルプデスクまでお問い合わせください。

 

A_W0004

表示メッセージ

読み取りできません

ICチップのないカードです。スライドで読み取ってください。
エラーコード：A_W0004

発生タイミング

• カード読み取り時

対処方法

■対処方法1.

ICチップが汚れている可能性がありますので、IC個所を軽く拭いてください。

■対処方法2.

磁気カード同様、上部のスリット個所にカードをスライドさせて読み取ってください。

解決しない場合は、ヘルプデスクまでお問い合わせください。

 

N_E-1001

表示メッセージ

通信できません

通信状態を確認し、再度お試しください。
エラーコード：N_E-1001

発生タイミング

• 決済時

対処方法

ネットワークの通信状況をご確認ください。ネットワークが不安定になっている場合があります。
下記FAQを参照の上、ネットワークの通信状況をご確認ください。
Airペイ利用時のネットワークエラー

解決しない場合は、ヘルプデスクまでお問い合わせください。

 

N_E-1004

表示メッセージ

通信できません

通信状態を確認し、再度お試しください。
エラーコード：N_E-1004

発生タイミング

• 決済時

対処方法

ネットワークの通信状況をご確認ください。ネットワークが不安定になっている場合があります。
下記FAQを参照の上、ネットワークの通信状況をご確認ください。
Airペイ利用時のネットワークエラー

解決しない場合は、ヘルプデスクまでお問い合わせください。

 

N_E-1009

表示メッセージ

通信できません

通信状態を確認し、再度お試しください。
エラーコード：N_E-1009

発生タイミング

• 決済時

対処方法

ネットワークの通信状況をご確認ください。ネットワークが不安定になっている場合があります。
下記FAQを参照の上、ネットワークの通信状況をご確認ください。
Airペイ利用時のネットワークエラー

解決しない場合は、ヘルプデスクまでお問い合わせください。

 

R_E8001

表示メッセージ

カードリーダーに接続できません

カードリーダーとのBluetooth接続ができていないか、カードリーダーの画面が暗い場合はスリープモードになっている可能性があります。
スリープモードの場合はカードリーダーの右下のチェックボタンを押した後、アプリの操作に進んでください。エラーが解消しない場合はヘルプを押してください。
エラーコード：R_E8001

発生タイミング

• アプリアップデート
• ログイン時
• 決済時

対処方法

■対処方法1.

カードリーダーの接続状況をご確認ください。

• ディスプレイが点灯していない
  決済時に表示された場合でディスプレイが暗くなっているとスリープモードになっています。
  カードリーダー右下のチェックボタンを押すとディスプレイが点灯し、△マークが表示されます。その後Bluetoothの再接続を自動で実行しますので、30秒ほどお待ちいただいてから決済をおこなってください。
• カードリーダーの電源が入っていない
  入っていない場合は、電源をいれて1分ほどお待ちください。
• Bluetoothは接続済みになっているか確認する
  iPad/iPhoneホーム画面　設定＞Bluetooth　からカードリーダーとのBluetooth設定を確認してください。
• カードリーダーに充電ケーブルがつながっている
  充電ケーブルと接続された状態でカードの読み取りをおこないますと、エラーとなる場合があります。充電ケーブルは抜いた状態でご利用ください。

■対処方法2.

下記手順でカードリーダーのリセットをお試しください。

1. カードリーダーのリセットをおこなってください。
   カードリーダーのリセット方法
2. Airペイアプリを終了し、iPad/iPhoneの再起動をおこなってください。
   Airペイアプリの強制終了方法
3. Airペイアプリを開き、ログインしてください。
4. Airペイホーム画面の【設定】から【カードリーダー状況確認】にタッチいただき、【カードリーダーの更新】が「アップデート」になっていましたら、カードリーダーの更新をおこなってください。
   ※「最新」に変わるまで、何度か実施してください。

解決しない場合は、ヘルプデスクまでお問い合わせください。

 

R_E8004

表示メッセージ

カードリーダー更新エラー

時間をおいて、再度お試しください。
それでも解決しない場合はヘルプデスクにお問い合わせください。
0120-39-4861
エラーコード：R_E8004

メッセージ内容は表示場所などにより異なる場合があります。

発生タイミング

• アプリアップデート
• ログイン時
• 決済時
• カード読み取り時

対処方法

カードリーダーの更新が失敗している可能性があります。
下記手順でカードリーダーのリセットをお試しください。

1. カードリーダーのリセットをおこなってください。
   カードリーダーのリセット方法
2. Airペイアプリを終了し、iPad/iPhoneの再起動をおこなってください。
   Airペイアプリの強制終了方法
3. Airペイアプリを開き、ログインしてください。
4. Airペイホーム画面の【設定】から【カードリーダー状況確認】にタッチいただき、【カードリーダーの更新】が「アップデート」になっていましたら、カードリーダーの更新をおこなってください。
   ※「最新」に変わるまで、何度か実施してください。

解決しない場合は、ヘルプデスクまでお問い合わせください。

 

R_E8005

表示メッセージ

ICカードが検出できませんでした

エラーコード：R_E8005

メッセージ内容は表示場所などにより異なる場合があります。

発生タイミング

• カード読み取り時

対処方法

■対処方法1.

ICチップ付きのカードをご利用の場合、下記の可能性があります。

• ICチップが付いていないクレジットカードを挿入していないか、ご確認ください。
• カード挿入方向を確認してください(ICチップ側を挿入してください)。
• ICチップが壊れている可能性がございます。他のカードにてお試しください。

■対処方法2.

下記手順でカードリーダーのリセットをお試しください。

1. カードリーダーのリセットをおこなってください。
   カードリーダーのリセット方法
2. Airペイアプリを終了し、iPad/iPhoneの再起動をおこなってください。
   Airペイアプリの強制終了方法
3. Airペイアプリを開き、ログインしてください。
4. Airペイホーム画面の【設定】から【カードリーダー状況確認】にタッチいただき、【カードリーダーの更新】が「アップデート」になっていましたら、カードリーダーの更新をおこなってください。
   ※「最新」に変わるまで、何度か実施してください。

解決しない場合は、ヘルプデスクまでお問い合わせください。

 

R_E8006

表示メッセージ

カードリーダー更新エラー

時間をおいて、再度お試しください。
それでも解決しない場合は、ヘルプデスクにお問い合わせください。
0120-39-4861
エラーコード：R_E8006

※メッセージ内容は表示場所などにより異なる場合があります。

発生タイミング

• アプリアップデート時
• ログイン時
• 決済時
• レジ連携

対処方法

■対処方法1.

VISA、Mastercard®、UnionPay（銀聯）決済時に発生した場合は「ご利用開始のお知らせ」メールを受領しているか、ご確認ください。
その他の決済方法決済時に発生した場合は、「ご利用審査完了のお知らせ」メール受領しているか、ご確認ください。
受領していない場合は、審査中のためご利用できません。

■対処方法2.

下記手順でカードリーダーのリセットをお試しください。

1. カードリーダーのリセットをおこなってください。
   カードリーダーのリセット方法
2. Airペイアプリを終了し、iPad/iPhoneの再起動をおこなってください。
   Airペイアプリの強制終了方法
3. Airペイアプリを開き、ログインしてください。
4. Airペイホーム画面の【設定】から【カードリーダー状況確認】にタッチいただき、【カードリーダーの更新】が「アップデート」になっていましたら、カードリーダーの更新をおこなってください。
   ※「最新」に変わるまで、何度か実施してください。

■対処方法3.

磁気カードでご利用の場合は、下記の可能性があります。

• 磁気が弱くなっている可能性があります。
• カードを読み取る際のスライドを早めにおこなってください。
• 磁気個所が汚れている場合は軽く拭いてから読み取りをおこなってください。

■対処方法4.

ICカード暗証番号入力時のタイムアウトでも発生している可能性があります。
暗証番号入力は放置せず、60秒以内に入力してください。

解決しない場合は、ヘルプデスクまでお問い合わせください。

 

R_E8009

表示メッセージ

読み取りできません

すでにカードが挿入されている場合には、カードを取り出して再度お試しください。
エラーコード：R_E8009

発生タイミング

• 決済時
• カード読み取り時

対処方法

クレジットカードを抜いて、再度最初から決済をおためしください。

解決しない場合は、ヘルプデスクまでお問い合わせください。

 

R_E8010

表示メッセージ

読み取りできません

再度お試しください。
エラーコード：R_E8010

発生タイミング

• 決済時
• カード読み取り時

対処方法

■対処方法1.

VISA、Mastercard®、UnionPay（銀聯）は「ご利用開始のお知らせ」メールを受領しているか、ご確認ください。
その他の決済方法は、「ご利用審査完了のお知らせ」メール受領しているか、ご確認ください。
受領していない場合は、審査中のためご利用できません。

■対処方法2.

カードリーダーに充電ケーブルをさしたままでしたら、必ず充電ケーブルを外してから、カード読み取りをおこなってください。

■対処方法3.

磁気カードでご利用の場合は、下記の可能性があります。

• 磁気が弱くなっている可能性があります。
• カードを読み取る際のスライドを早めにおこなってください。
• 磁気個所が汚れている場合は軽く拭いてから読み取りをおこなってください。

解決しない場合は、ヘルプデスクまでお問い合わせください。

 

R_E8016

表示メッセージ

カードリーダー更新エラー

しばらく経っても解決しない場合は、ヘルプデスクにお問い合わせください。
0120-39-4861
エラーコード：R_E8016

発生タイミング

• アプリアップデート時
• ログイン時

対処方法

カードリーダーの更新が失敗している可能性があります。
下記手順でカードリーダーのリセットをお試しください。

1. カードリーダーのリセットをおこなってください。
   カードリーダーのリセット方法
2. Airペイアプリを終了し、iPad/iPhoneの再起動をおこなってください。
   Airペイアプリの強制終了方法
3. Airペイアプリを開き、ログインしてください。
4. Airペイホーム画面の【設定】から【カードリーダー状況確認】にタッチいただき、【カードリーダーの更新】が「アップデート」になっていましたら、カードリーダーの更新をおこなってください。
   ※「最新」に変わるまで、何度か実施してください。

解決しない場合は、ヘルプデスクまでお問い合わせください。

 

R_E8017

表示メッセージ

エラー

iPad/iPhoneの時刻を正しい時刻に設定してください。
それでも解決しない場合はヘルプデスクにお問い合わせください。
0120-39-4861
エラーコード：R_E8017

発生タイミング

• アプリアップデート時
• ログイン時

対処方法

カードリーダーを交換した際には、Airペイアプリからのログアウト／ログインをおこなってください。

解決しない場合は、ヘルプデスクまでお問い合わせください。

 

S_E2004

表示メッセージ

ログインできません

現在ご利用中のiPhone/iPad以外の端末で、すでにログインされている可能性がありご利用いただけません。ヘルプボタンを押してください。
エラーコード：S_E2004

発生タイミング

• ログイン時

対処方法

初回にログインしたiPad/iPhoneとは別のiPad/iPhoneでログインしようとしている可能性があります。
下記FAQをご確認ください。
【ご注意ください】Airペイアプリを利用するiPad/iPhoneの変更方法

 

T_E0110

表示メッセージ

認証できません。
エラーコード：T_E0110

発生タイミング

• ログイン時

対処方法

当エラーが発生した場合は、ご契約者様確認をおこなわせていただいた上で対応いたします。ご契約者様または担当者様からヘルプデスクまでご連絡ください。

 

T_E0140

表示メッセージ

認証できません。
エラーコード：T_E0140

発生タイミング

• ログイン時

対処方法

当エラーが発生した場合は、ご契約者様確認をおこなわせていただいた上で対応いたします。ご契約者様または担当者様からヘルプデスクまでご連絡ください。

 

G12

表示メッセージ

＜G12＞
このカードは利用できません。詳細は会員様よりカード裏面のカード会社にお問い合わせください。

発生タイミング

• ICカードご利用時
  決済時の暗証番号入力後
  取り消し時のカード挿入後

• 磁気カードご利用時
  決済時のカード読み取り後
  取り消し時のカード読み取り後

対処方法

該当カードは何らかの理由でご利用できません。
当エラーが発生した場合は、カードご利用者様からカード裏面のカード会社までお問い合わせくださいますよう、お伝えください。

 

G30

表示メッセージ

＜G30＞
このカードは利用できません。

発生タイミング

• クレジットカードの決済時、取り消し時

対処方法

カード発行会社より「取引保留」の判定を受けております。Airペイではご利用できません。
当エラーが発生した場合は、カードご利用者様からカード裏面のカード会社までお問い合わせくださいますよう、お伝えください。

 

G83

表示メッセージ

＜G83＞
このカードは利用できません。詳細は会員様よりカード裏面のカード会社にお問い合わせください。

発生タイミング

• クレジットカードの決済時、取り消し時

対処方法

該当カードの有効期限が切れている場合があります。
当エラーが発生した場合は、カードご利用者様からカード裏面のカード会社までお問い合わせくださいますよう、お伝えください。

 

G97

表示メッセージ

＜G97＞
お取扱いできません。

発生タイミング

• クレジットカードの決済時、取り消し時

対処方法

何らかの理由により、ご利用できないカードです。他のカードをご利用ください。

 

G98

表示メッセージ

＜G98＞
対象業務エラーです。初めからやり直してください。

発生タイミング

• クレジットカードの決済時、取り消し時

対処方法

何らかの理由により、決済ができませんでした。もう一度最初からやりなおしてください。

 

G99

表示メッセージ

＜G99＞
お取扱いできません。

発生タイミング

• クレジットカードの決済時、取り消し時

対処方法

何らかの理由により、お取り扱いできないカードです。他のカードをご利用ください。

 

PP_E2001

表示メッセージ

カードリーダーに接続できません

カードリーダーとのBluetooth接続ができていないか、カードリーダーの画面が暗い場合はスリープモードになっている可能性があります。
スリープモードの場合はカードリーダーの右下のチェックボタン（緑色）を押した後、アプリの操作に進んでください。エラーが解消しない場合はヘルプを押してください。
エラーコード：PP_E2001

発生タイミング

• UnionPay（銀聯）決済時
• UnionPay（銀聯）カード読み取り時

対処方法

■対処方法1.

カードリーダーの接続状況をご確認ください。

• ディスプレイが点灯していない
  決済時に表示された場合でディスプレイが暗くなっているとスリープモードになっています。
  カードリーダー右下のチェックボタンを押すとディスプレイが点灯し、△マークが表示されます。その後Bluetoothの再接続を自動で実行しますので、30秒ほどお待ちいただいてから決済をおこなってください。
• カードリーダーの電源が入っていない
  入っていない場合は、電源をいれて1分ほどお待ちください。
• Bluetoothは接続済みになっているか確認する
  iPad/iPhoneホーム画面　設定＞Bluetooth　からカードリーダーとのBluetooth設定を確認してください。
• カードリーダーに充電ケーブルがつながっている
  充電ケーブルと接続された状態でカードの読み取りをおこないますと、エラーとなる場合があります。充電ケーブルは抜いた状態でご利用ください。

■対処方法2.

下記手順でカードリーダーのリセットをお試しください。

1. カードリーダーのリセットをおこなってください。
   カードリーダーのリセット方法
2. Airペイアプリを終了し、iPad/iPhoneの再起動をおこなってください。
   Airペイアプリの強制終了方法
3. Airペイアプリを開き、ログインしてください。
4. Airペイホーム画面の【設定】から【カードリーダー状況確認】にタッチいただき、【カードリーダーの更新】が「アップデート」になっていましたら、カードリーダーの更新をおこなってください。
   ※「最新」に変わるまで、何度か実施してください。

解決しない場合は、ヘルプデスクまでお問い合わせください。

 

PP_E2003

表示メッセージ

■パターン1

読取できません

時間をおいて、再度お試しください。それでも解決しない場合は、ヘルプデスクにお問い合わせください。
0120-39-4861
エラーコード：PP_E2003

■パターン2

読取できません

別のクレジットカードをお試しください。それでも解決しない場合は、ヘルプデスクにお問い合わせください。
0120-39-4861
エラーコード：PP_E2003

発生タイミング

• UnionPay（銀聯）決済時
• UnionPay（銀聯）カード読み取り時

対処方法

■対処方法1.

Airペイホーム画面の【設定】から【カードリーダー状況確認】にタッチいただき、【カードリーダーの更新】が「アップデート」になっていましたら、カードリーダーの更新をおこなってください。
※「最新」に変わるまで、何度か実施してください。

■対処方法2.

ICカードの場合は、決済が完了するまでカードリーダーから抜かないようお願いいたします。

■対処方法3.

ICカード暗証番号入力時のタイムアウトでも発生している可能性があります。
暗証番号入力は放置せず、60秒以内に入力してください。

■対処方法4.

磁気カードでご利用の場合は、下記の可能性があります。

• 磁気が弱くなっている可能性があります。
  磁気個所が汚れている場合は軽く拭いてからスライドさせてください。
• カードを読み取る際のスライドを早めにおこなってください。

■対処方法5.

別カードで決済をおこなっていただき、読み取りができるかおためしください。

■対処方法6.

カードリーダーの交換をされた場合は、新しいカードリーダーのBluetoothペアリング後にAirペイアプリのログアウト・ログインをお試しください。

■対処方法7.

下記手順でカードリーダーのリセットをお試しください。

1. カードリーダーのリセットをおこなってください。
   カードリーダーのリセット方法
2. Airペイアプリを終了し、iPad/iPhoneの再起動をおこなってください。
   Airペイアプリの強制終了方法
3. Airペイアプリを開き、ログインしてください。
4. Airペイホーム画面の【設定】から【カードリーダー状況確認】にタッチいただき、【カードリーダーの更新】が「アップデート」になっていましたら、カードリーダーの更新をおこなってください。
   ※「最新」に変わるまで、何度か実施してください。

解決しない場合は、ヘルプデスクまでお問い合わせください。

 

PP_E2004

表示メッセージ

読み取りできません

すでにカードが挿入されている場合には、カードを取り出して再度お試しください。
エラーコード：PP_E2004

発生タイミング

• UnionPay（銀聯）決済時
• UnionPay（銀聯）カード読み取り時

対処方法

クレジットカードを抜いて、再度最初から決済をおためしください。

解決しない場合は、ヘルプデスクまでお問い合わせください。

 

PP_E2005

表示メッセージ

読取できません

再度お試しください。
エラーコード：PP_E2005

発生タイミング

• UnionPay（銀聯）決済時
• UnionPay（銀聯）カード読み取り時

対処方法

■対象方法1

カードリーダーに充電ケーブルをさしたままでしたら、必ず充電ケーブルを外してから、カード読み取りをおこなってください。

■対処方法2.

磁気カードでご利用の場合は、下記の可能性があります。

• 磁気が弱くなっている可能性があります。
  磁気個所が汚れている場合は軽く拭いてからスライドさせてください。
• カードを読み取る際のスライドを早めにおこなってください。

■対処方法3.

ICカードをご利用の場合、下記の可能性があります。

• ICカードを挿入していないか、ご確認ください。
• カード挿入方向を確認してください(ICチップ側を挿入してください)。
• ICチップが壊れている可能性がございます。他のカードにてお試しください。

■対処方法4.

下記手順でカードリーダーのリセットをお試しください。

1. カードリーダーのリセットをおこなってください。
   カードリーダーのリセット方法
2. Airペイアプリを終了し、iPad/iPhoneの再起動をおこなってください。
   Airペイアプリの強制終了方法
3. Airペイアプリを開き、ログインしてください。
4. Airペイホーム画面の【設定】から【カードリーダー状況確認】にタッチいただき、【カードリーダーの更新】が「アップデート」になっていましたら、カードリーダーの更新をおこなってください。
   ※「最新」に変わるまで、何度か実施してください。

解決しない場合は、ヘルプデスクまでお問い合わせください。

 

PP_W0000

表示メッセージ

読取できません

ICチップのないカードです。スライドで読み取ってください。
エラーコード：PP_W0000

発生タイミング

• UnionPay（銀聯）決済時
• UnionPay（銀聯）カード読み取り時

対処方法

■対処方法1.

ICチップが汚れている可能性がありますので、IC個所を軽く拭いてください。

■対処方法2.

磁気カード同様、上部のスリット個所にカードをスライドさせて読み取ってください。

解決しない場合は、ヘルプデスクまでお問い合わせください。